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3.15消费者维权：网上报名旅游现纠纷将有法可依

　　据相识，去年全省推出了1000名“旅游质量监视志愿者”，通过参团、暗访等方法对旅行社、景区和旅馆举办实际体验，暗访中实时反馈的问题和发起，对付旅游质量禁锢部分发明和处理惩罚问题起到很好的作用，本年这一办法将会继承推广。姚霖尹还汇报记者，继去年推出了全省品质旅游线路参考报价后，“省级品质旅游线路评选尺度”将争取在本年上半年出台，届时旅客将可以参考按照该尺度推出的品质旅游线路，做到冷暖自知安心出行。别的，姚霖尹暗示，从2011年4月开通至今，全国统一的24小时旅游处事热线“广东12301”接听息争答了大量的旅客投诉、咨询和举报。本年旅游局将继承加大宣传力度，建造出6000块“12301旅游处事热线”牌匾，悬挂在景区、旅馆和旅行社，旅客碰着问题可随时拨打。

　　广东省旅游质量监视打点所是协助省旅游行政主管部分做好旅游质量的监视打点事情，受理旅游投诉举报的机构。姚霖尹暗示，本年广东省旅游质量监视打点将增强网上报名旅游市场的禁锢力度，通过对网络旅游市场调研，拟定旅行社的网上策划相关法则，同时会同相关部分加大对旅游网站的放哨查抄力度。内陆旅客赴港澳旅行，将奉行网上签章制度，所有颠末确认的行程将可以获得充实的担保，杜绝黑旅行社黑导游，一旦呈现问题，主管部分只要查询网上电子签章就能相识。而春节黄金周期间呈现的内陆旅客到香港旅行没有旅馆入住的环境也可以获得制止。

　　以方才已往的春节黄金周为例，记者相识到，网络报名参团港澳游成为旅游投诉的新热点，许多旅客在网上预约报名介入港澳旅游团，但往往无法辨认旅行社网站的真伪，导致到深圳后，有人上门收费签条约，但交了用度后就无法接洽上旅行社的事恋人员，甚至呈现了“内陆旅客在大巴留宿”等相关事件。

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礼拜二, 12 三月 2013 08:00

　　另外，春节黄金周景区旅馆欢迎本领的投诉也是热点：各地景区景点人满为患，处事跟不上，金坛旅游，需要姑且限制客流量；旅馆餐饮欢迎有限，客人列队等待时间过长等。而对旅行社的投诉，则主要会合在低落欢迎尺度，未能凭据旅游行程准时出团，导游处事立场欠好，强迫购物等问题。

　　对比传统的消费习惯，在旅游网上报名旅游有着线路选择富厚、付出方法便捷、价值更为低廉等优势。但生意火爆的同时，旅游网站遭到不少投诉，且呈现纠纷后网站与旅行社相互推卸责任，让消费者投诉无门。本年3·15到来之际，信息时报记者出格独家专访了广东省旅游质量监视打点所长姚霖尹，他暗示，本年广东省旅游质量监视打点将增强网上报名旅游市场的禁锢，通过对网络旅游市场调研，拟定旅行社的网上策划相关法则，同时会同相关部分加大对旅游网站的放哨查抄力度。