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　　近两年来，旅游质监部门主要接到的旅游投诉主要和旅行社、在线旅游方面有关。旅游的过程中，如何规避风险，提防陷阱，理性维权？南方日报特邀请广州、珠海市旅游质监部门的有关负责人，梳理投诉中常见的问题，为游客安全出游，放心出游，金坛旅行社，理性维权提出意见和建议。

　　购物店 夸大宣传

　　低价购物团，目前在市面上仍十分常见。因此游客在被带入购物店时，应擦亮眼睛，看清楚购物点是否具有合法的营业执照，购物店铺是否做了夸大虚假宣传。

　　案例

　　某旅行社组织了中山逍遥谷一天游旅游团，该团的团费是39元，景点只有1个，购物点却有4个。旅游者反映在购物点购买的保健品使用后无效，要求退款赔偿，并对购物点的合法性提出了质疑。经旅游质监部门查证，该购物店有合法的营业执照，出售的保健品也有检验报告，但是购物点销售人员的夸大宣传确实有误导嫌疑。经过调解，该旅行社给游客退回了全部团费和购物款，并作出了一定的赔偿。

　　点评：根据质监部门的提示，游客在旅途中购物时，应注意选择证照齐备、服务规范、售后服务好的购物点，在购买旅游商品后，一定要索取发票，以备发生质量问题向商家索赔时提供依据。另外，游客在旅游行程安排中的购物点所购物品如果是假冒伪劣商品，旅行社应当积极协助旅游者进行索赔。旅游者无法从购物点获得赔偿的，组团社应当先行赔付。