近两年来,旅游质监部门主要接到的旅游投诉主要和旅行社、在线旅游方面有关。旅游的过程中,如何规避风险,提防陷阱,理性维权?南方日报特邀请广州、珠海市旅游质监部门的有关负责人,梳理投诉中常见的问题,为游客安全出游,放心出游,金坛旅行社,理性维权提出意见和建议。
购物店 夸大宣传
低价购物团,目前在市面上仍十分常见。因此游客在被带入购物店时,应擦亮眼睛,看清楚购物点是否具有合法的营业执照,购物店铺是否做了夸大虚假宣传。
案例
某旅行社组织了中山逍遥谷一天游旅游团,该团的团费是39元,景点只有1个,购物点却有4个。旅游者反映在购物点购买的保健品使用后无效,要求退款赔偿,并对购物点的合法性提出了质疑。经旅游质监部门查证,该购物店有合法的营业执照,出售的保健品也有检验报告,但是购物点销售人员的夸大宣传确实有误导嫌疑。经过调解,该旅行社给游客退回了全部团费和购物款,并作出了一定的赔偿。
点评:根据质监部门的提示,游客在旅途中购物时,应注意选择证照齐备、服务规范、售后服务好的购物点,在购买旅游商品后,一定要索取发票,以备发生质量问题向商家索赔时提供依据。另外,游客在旅游行程安排中的购物点所购物品如果是假冒伪劣商品,旅行社应当积极协助旅游者进行索赔。旅游者无法从购物点获得赔偿的,组团社应当先行赔付。