中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏博士（中）、北京工业大学文化创意研究所所长王国华（左）做客人民网 人民网记者关腾飞/摄
人民网北京3月15日 （记者张希）凤凰古城近五年发生多起游客被打、被殴的事件，有网友发贴称父母去凤凰古城旅游时，因大巴司机关车门时将父亲头部夹住，父亲与之理论，却被不良的司机拖下车暴打。中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏、北京工业大学文化创意研究所所长王国华今日做客人民网，就湖南凤凰古城的旅游乱象问题与网友进行交流。
王国华认为，凤凰旅游问题实际为社会风尚和地区形象的问题，是地方政府对此类粗暴现象的监管不力的表现。“在凤凰古镇也好，还是在其他地方也好，如果当地政府对诚信问题不重视，对地方声誉不重视，它难以在全球的市场上有生存之地。对于这种现象，一方面政府要教育、整治旅游行业欺行霸市的行为，政府还要对上岗人员进行严格培训，除此之外消费者要有法制意识，金坛旅行社，被打、被殴了一定要到当地的法庭去上告。中国人总是想息事宁人，其实我们采取一种更高明的方式，就是按照法治社会的方式上诉，这会以一儆百。”
刘思敏提到， 凤凰古城的问题是全社会的问题，是当地文明程度发展水平的反映，“俗话说强龙不压地头蛇，外面游客不可能那么凶悍，但是法律讲究平等，在这个前提下，地方政府可能要做一些有利于外地游客的处置，或能更好地维护当地的形象。”刘思敏还认为，导致凤凰旅游乱象的重要原因是利益分配不均。凤凰在旅游业快速发展的同时，社会基础条件还未准备好，导致利益分配不均衡，若地方政府或者外地开发商在旅游发展过程中没有处理好这些关系，没有更多地让利于当地人，也会激化当地人和游客的矛盾。“很简单地说，游客多了以后，旅游发展快了，当地物价就会上涨，但是如果当地人没有在旅游发展中获益，反而受到高房价、高生活费的压力，当他和外地人有些摩擦时，就容易发生情绪的对立，演变成冲突。所以，我觉得地方政府在发展的旅游过程中，应该要想到这个问题，想到如何能让旅游带动当地人致富，而且让当地人认识到口碑、品牌的重要性。”
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