对付旅行社的高投诉率,嘉华国旅副总司理支梅暗示,由于旅行社业务量大、线路多,旅客的期望值越来越高,再加上有些导游忽略了细节,就不免被投诉。将来旅行社需要增强质量跟踪,力图把投诉问题办理在路上。
克日,记者从省旅游局获悉,全省各级旅游质监法律机构2012年累计接到旅游投诉599件,受理587件,了案572件,了案率为97.4%,为旅游者挽回经济损失207713.00元。与2011年对比,受理旅游投诉总数同比下降28.29%。从被投诉工具上看,对旅行社的投诉仍位居首位,共363件,占全年投诉总数的61.81%。
另外,省旅游监察总队通过摸底观测,重点对17市117家星级饭馆举办暗访,强化动态打点,对20家存在严重问题的予以摘牌处理惩罚,对24家问题较多的饭馆举办了约谈,提出限期整改要求。泰安、日照、聊城、潍坊、威海等市旅游监察支队单独或共同市旅游局禁锢科努力开展星级饭馆暗访查抄,查处一批不及格星级饭馆。据统计,全省累计暗访星级饭馆367家,暗访率达41%,对78家星级饭馆别离予以打消星级或限期整改处理惩罚,受到社会各界遍及存眷。（邵方超）
据相识,从旅游三大市场上看,海内旅游投诉516件,占总投诉数的87.90%,同比低落27.12%；出境旅游投诉40件,占总投诉数的6.82%,同比低落57%；入境旅游投诉31件,占总投诉数的5.28%,同比增长100%。总体来看,海内旅游投诉依然是被投诉的重点,旅客投诉涉及的主要问题依然是旅游企业低落处事尺度、导游未尽职责等处事质量问题。主要表示旅行社违反条约约定,低落处事质量,低落住宿、餐饮尺度,淘汰景点；导游应对突发事件本领差,应尽职责不推行,讲授程度不高；星级饭馆及旅游景区在节沐日旅客较为会合的时段应对不敷；个体旅游饭馆呈现超额预订,旅客不能定时入住等等。全省受理旅游投诉案件中,旅游企业低落处事尺度314件,占旅游投诉总数的53.49%；导游未尽职责的210件,占投诉总数的35.78%；强迫购物2件,占投诉总数的0.34%；其他投诉61件,占投诉总数的10.39%。
全省各级旅游质监法律机构针对旅游市场突出问题,创新方法要领,强化法律力度,有效净化了旅游市场情况,切实维护旅游市场不变和“好客山东”精采形象口碑。据统计,全年各级旅游质监法律机构共出动法律人员8387人次,开展旅游法律勾当2832批次,查抄种种旅游企业(人员)12338家(人)次,个中查抄旅行社3736家次,旅游景区1025家次,星级饭馆2111家次,导游人员5566人次；惩罚违法违规旅游企业和人员741家(人)次,个中旅行社108家次,旅游景区54家次,星级饭馆60家次,导游员519人次,扣分1070分,取缔犯科策划旅游行为140余次。
，金坛旅行社
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