苏报讯(记者 徐蕴海)苏州市4月旅游投诉信息日前公示,该月苏州市旅游质量监督管理所共接收市民和游客来电115件、来信22件,其中涉及建议9件、旅游投诉34件、旅游求助43件、咨询及其他51件,当月办结率100%。
从受理的旅游投诉情况来看,四月份受理国内游投诉31件,出境游投诉3件;对旅行社投诉21件,对景(区)点投诉7件,对购物投诉1件,对车船投诉5件。相关投诉涉及旅行社件次分别为:苏州扬帆旅行社3次、苏州园林旅行社4次、苏州康辉旅行社4次、苏州新东方旅行社2次、苏州青年国际旅行社2次、苏州文化国际旅行社2次、苏州江南旅行社1次、苏州中国国际旅行社1次、苏州名城旅行社1次、苏州同程国际旅游网1次。
经过主动沟通,上述游客诉求均得到解决,其中,以经济方式结案的共9件,金坛旅游,游客获得经济损失补偿26745元。经旅游质监所回访,游客均表示认可或满意。
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