东方网12月9日消息：市旅游局和文化执法大队相关负责人昨天走进电台“政风行风热线”节目，接受听众投诉和咨询。节目中有关旅行社违规经营问题成为听众投诉的热点。请听报道：
市民张先生来电反映，今年4月份，他父母在位于浦东张杨路400号所谓的“上海商务旅行社门店”报名欧洲游，但后因父亲身体抱恙，父母均没有如期出游，旅行社不但拒绝退订，而且还扣留了近2万元的全额旅游款。
那么我就找旅行社要求变更或者退款，他说不行，我们已经产生了费用，那我们要求他出具产生费用的证据，我们愿意承担相应的责任。他说不行。
多次交涉无果后，张先生向门店的总部上海商务旅行社投诉，结果却被告知，他们碰上了“李鬼”，该门店早已注销。
这家旅行社说我们没有这家门市部，这家门市部早已关掉，金坛旅行社，注销了。
文化执法大队稽查六处处长庄继旺说，他们随即将展开调查。同时特别要提醒广大市民游客，到旅行社门店预订旅游产品时，首先要核准门店是否证照齐全。
一定要找正规旅行社，资质是要求挂在墙上，比如说他的经营许可证，工商执照，营业网点备案登记，应该挂原件，这是唯一的。
节目中，市民陆女士也来电反映，今年3月份在上海扬子国际旅行社报名参团欧洲游，不幸的是，前往欧洲第二天就在德国的天鹅堡不小心摔了一跤，并被诊断骨折。
在德国当场做了手术。我回来和旅行社说，我付了10600团费，等于第二天就摔跤了嘛，是否可以退一部分给我，结果他说只能退600多块钱。
陆女士在德国做完手术之后，就被儿子接到了香港，养了三个月的病，不想，等她回到上海向上海旅游质量监督所投诉时，已经过了三个月的受理期。旅游质量监督所所长竺宜宏说，根据相关规定，旅游投诉受理期限确实为三个月。不过对于旅行社如此冷漠和非人性化操作，主管部门并不认同。
国家受理期限，按照规定在事发当日起，一共有90天的受理期限，超过90天，当然我们会要求旅行社出于人道主义，没有发生的费用，原则上都应该退还给你。
节目中，竺宜宏还提醒，不仅旅游投诉有三个月的受理期限，如果消费者与旅行社产生纠纷，协调无果走司法途径的话，同样涉及时效问题，追诉期为一年。此外，随着近年市民出游频繁，旅游意外时有发生，市旅游局再次提醒广大游客，出游前务必自行购买旅游意外险。
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