【欢迎访问金坛中北国际旅行社官网,出行旅游请注意选择金坛本地正规旅行社。】

金坛中北国际旅行社
联系我们

三季度旅游投诉信息公示 购物退换货求助成热点

发布于:2013-05-07 12:45来源:金坛阳光旅行社 作者:ujintan.net点击:

  苏州市旅游质量监督管理所日前公示了2012年第三季度旅游投诉信息,该所共接收市民和游客来电233件、来信38件,其中涉及旅游投诉36件、旅游求助58件、咨询及其他177件,办结率100%。
  在第三季度正式受理的36件旅游投诉中,以经济补偿方式结案的共14件,经济补偿总金额为8650元。投诉件中,对旅行社投诉31件; 对景(区)点投诉4件;对酒店投诉1件。另有购物求助51件,苏州旅游质量监督管理部门已于第一时间协助游客办理退换货手续,并抄告工商、物价部门协处。
  对旅行社的投诉主要包括:旅途中个别导游服务缺少热情,旅游车接送有迟到现象,旅游目的地购物退、换货服务发生争议,游览景点时间仓促,金坛旅游,少数地接社降低住宿标准、变更游玩景点,以及未成行纠纷等。
  相关投诉涉及旅行社件次分别为:苏州扬帆旅行社8次、苏州名城旅行社6次、苏州江南旅行社4次、苏州园林旅行社3次、苏州文化国际旅行社3次、苏州康辉旅行社2次、苏州旅行社1次、苏州永安旅行社1次、苏州风光旅行社1次、苏州科技旅行社1次、苏州友好旅行社1次。
  另悉,中秋国庆8天长假期间,苏州旅游质监部门共计接处游客反映事项65件,其中涉及旅游投诉36件、旅游求助27件,旅游建议和报备事项2件,所有来电诉求均在第一时间圆满办结。按诉求对象分,涉及景区10件、旅行社32件、饭店6件、购物场所14件、交通车船3件。
  从诉求内容来看,黄金周期间游客诉求主要集中在四个方面:首先是旅游接待高峰时因交通不畅、停车难,导致旅行社的团队接送组织不及时、不顺畅;其次是重点景区人满为患,造成旅游团队行程时间紧,影响团队旅游合同的全面和及时履行; 三是个别购物场所服务和管理不规范,所售货品质价不符,游客冲动消费后求助退换货; 四是个别经营单位和从业人员服务不热情、不主动,接待安排有违约不达标的情况。


评论列表(网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明本站同意其观点或证实其描述)
------分隔线----------------------------
除非注明,金坛中北国际旅行社文章均为原创,转载请以链接形式注明本文地址。

本文链接地址:https://www.ujintan.net/info/12817.html

------分隔线----------------------------
------分隔线----------------------------