◆旅游信息化水平普遍偏低,成为制约省内旅游企业做大做强的瓶颈。
◆对全省1661家旅行社的抽样调查显示,拥有网站的600余家,可提供预订服务的仅有101家,占比6.1%；在对400家景区的调查中,有180余家建设了自己的网站,但可以提供预订服务的仅有18家；在662家星级酒店中,可提供预订服务的超过了180家。
□ 本报记者 邵方超
“目前我省旅行社数量位居全国第一,但没有一家像携程网、去哪儿网等在全国有影响力的电子旅游运营企业。”近日,山东省旅游局副局长梁文生在一次关于旅游信息化建设的报告中指出,一家携程网,年营业总收入超过了我省排名前十位的旅行社营收总和,它实现的利润甚至超过了我省全部近2000家旅行社的利润总和。
2012年,山东省旅游总收入达到4519.7亿元,在已公布的省市中排名第四。但与这一旅游大省地位不相符的是,旅游信息化水平普遍偏低,成为制约省内旅游企业做大做强的瓶颈。有这样一组数据显示:在对全省1661家旅行社的抽样调查中,拥有网站的600余家,可提供预订服务的仅有101家,占比6.1%；在对400家景区的调查中,有180余家建设了自己的网站,但可以提供预订服务的仅有18家；在662家星级酒店中,可提供预订服务的超过了180家,情况相比景区、旅行社稍好。
这一调查结果显然与传统旅游业向现代旅游业转变的大趋势不相符。山东省旅游局信息中心主任闫向军说,作为市场主体的旅游企业缺乏对外营销的意识。旅行社习惯于围绕自己狭小的业务半径做市场；而传统景区的信息化建设又严重地“重内轻外”,只注重企业内部的防火、应急等信息建设,至于如何营销、为游客服务方面建设不够。
旅游目的地和旅游产品的不可移动性,决定了旅游的几大产业要素在市场流动过程中不是以实物形态而是以信息形态存在。旅游产业的运转首先通过信息流来引导人流,进而带动物流。而随着旅游散客化时代的到来,游客对旅游信息的依赖程度更高。据公开数据显示,2011年全国国内游客散客数量占比93.6%,旅行社游客仅占6.4%；而山东去年的数据统计更高,散客数量占比高达98.2%。
据此,梁文生认为,散客成为旅游市场的主体,就要求旅游部门提供的信息更加全面、便捷。接待散客旅游的能力与水平已经成为一个国家或地区旅游发展水平的重要标准,旅游产业、市场是否成熟的重要标志。目前我国的旅游产业体系还建立在以旅行社为龙头,为团队旅游服务的运营组织架构之上,针对散客的旅游服务体系尚未建成,旅游的基础设施建设、市场营销方式,信息服务等还不适应。
过去10年中,全球在线旅游市场快速发展,出现了一大批在线旅游服务代理商等新兴的旅游业态,对传统的旅游业产生了冲击。梁文生说,旅游业发展必须充分利用信息技术促进商业模式、营销模式和管理模式的创新,从产业链上根本改变旅游业的发展模式。
电子商务的高速、精确、低成本特点与旅游业的远距离、多批次交易特点相契合。据了解,2009年至今,全球在线旅游市场每年都保持10%以上的增长势头,2011年,这一市场规模已达到2840亿美元,在美国七成游客使用过在线旅游服务。我国的在线旅游交易虽然起步时间晚,但发展迅猛,近年来,在线旅游交易额的增长速度保持在30%以上,去年在线交易额已达到1729.7亿元人民币。
旅游信息化建设势在必行。众所周知,2012年“十一”黄金周,旅游市场的混乱和无序已达空前,其实很大的原因就是信息不对称,没有正确的信息引导,会给游客出游带来很大的盲目性。梁文生说,旅游信息化建设的另一重大价值就是,通过相关部门数据分析不同旅游群体的特征,不同时间旅游市场的需求与供给,旅游市场的质量和秩序。所得数据可以用于旅游市场的预测营销与监管。
记者日前从山东省旅游局获悉,省旅游局今年将继续重点扶持和培育100家“智慧旅游信息化示范企业”。首先引导和鼓励五星级酒店、5A级景区、全国百强旅行社提升信息化水平。在对全省旅游企业开展旅游信息化调查的基础上,制定各类旅游企业信息化建设标准,组织开发线路发布预定系统、酒店销售管理系统、旅游景区动态监测和游客评价系统等；同时将对按标准实现与省、市、县目的地系统对接的旅游企业信息化项目给予补贴,引导旅游企业加快信息化建设步伐。
山东省旅游局局长于冲表示,从今年开始,省旅游局将着力推进以大数据为核心的旅游产业监测系统建设,推进大数据应用,用信息化提升产业现代化水平。整合公安、交通、环保、国土、城乡建设、商务、航空、邮政、电信、气象等相关方面涉及旅游的数据,同时与百度、谷歌、淘宝等主要网络搜索引擎和旅游电子运营商合作,建立社会数据和旅游及相关部门数据合一的旅游大数据资源。
，金坛旅行社
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