两日游换导游换车辆 旅行社“倒卖”游客质量难保 2011年11月14日 08:18 来源:解放日报 作者:毛锦伟 选稿:闵明
市民吴先生来信反映:前阵子，我花了400多元参加了沪上某旅行社组团的“苏州无锡两日游”。没想到，短短的两天行程，车辆、导游更换的频率，可以用“眼花缭乱”来形容。
临走前一天，一名自称是“苏州绿帆旅行社”的导游打来电话，称其负责具体的旅行事宜。该导游嘱咐，隔天6点20分时，在西藏路汉口路等候。第二天清晨，约定地点，一名丁姓导游将我们带上一辆“沪B92032”牌的大巴，金坛旅行社，送至中兴路沪太路的加油站旁，让我们继续等着。一个小时后，一辆“苏ECZ202”牌照的大巴，将我们带至苏州，负责了苏州一天的行程。当晚，又出现一辆“苏B13681”牌照的大巴，将我们接到无锡。本以为无锡游该由这辆车负责，岂料，隔天又换成了一辆“苏BZ2061”的中巴。无锡游完，再换一辆“沪AT1907”牌照的大巴返沪。车况很差，司机还喜欢一边开车一边打电话。吴先生向他们提意见，有的竟然回一口脏话。旅途中导游服务时有时无，两名导游均未佩戴导游证。吴先生问，旅行社如此“倒卖游客”，合法吗？
记者致电上海市旅游质量监督所。一位工作人员介绍，吴先生遭遇的属于“转团”，即一家旅行社将团队转交给其他旅行社来负责操作，类似操作的还有多家旅行社将散客合并成团的“拼团”。如今，转团、拼团以及委托地接社接待十分常见，法律上也是完全许可的。但是，旅行社必须将接受委托的旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知，并应征得旅游者同意。吴先生找的那家旅行社未事先告知，这显然是违规的。
专家介绍，旅行社之间通过转团、拼团，解决了客源不足无法成团或成本高的问题。旅行社最大程度地整合了资源，游客的出行时间也更灵活，这是一种双赢的结果。但是，目前的旅游市场上，旅行社在转团、拼团中存在较多的问题:除了事先不告知外，旅行社在转团、拼团产品的宣传方面不统一，打价格战、利润低导致服务质量难以保证；导游和司机的服务有待提高；散拼团自费项目太多、安排购物点多、购物时间长、商品价格高、有假货等等。出现客人投诉问题时，“批发商”和“零售商”往往互相推卸责任，不能及时处理，很容易引起游客的不满和反感。有关部门提醒市民，在参加转团、拼团的过程中若遇到问题，应及时拨打“64393615”旅游质量监督所热线电话咨询或投诉。
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