出境游签证被拒
出游参团须签旅游条约和增补协议，消费者一般都能做到，可是并非每个消费者都当真细读个中的每项划定。要知道，糊里糊涂地签条约和协议，并不能真正起到维权的作用。
同团差异价
电子门票、二维码等这些“指尖上的旅游”看上去很美，却并不见得十分靠得住。去年就有不少电子门票失效，二维码已被利用过的案例。
新华社发
一旦产生同团同质差异价的环境，旅客可按照《旅行社处事质量抵偿尺度》第六条划定“在同一旅游行程中，旅行社提供沟通处事，因旅游者的年数、职业等差别增收用度的，旅行社应返还增收的用度。”旅客可向旅行社举办索赔。在线旅游欺诈
案例
案例
超出旅游投诉受理期限
点评：有些时候是旅客大意，未保存足够的凭证和证据，造成在维权时有难度。因此，在购置电子门票、二维码等门票时，也要保存凭证，以便在遭遇失效时，可以有效维权。
点评：网络旅游的欺诈行为并不少见，“京东机票网”事件中，署理商跑路，最直接伤及消费者的好处。我们很难预知是否会有这样的工作产生，但当局部分对网络旅游机构的禁锢尚有待进一步增强。
买好了票却不能入场，谭小姐说本身戏没当作还赔了1450元。广州市民谭小姐称本身在机场路某旅行社营业厅订了越日晚长隆马戏团共7张门票，已交付1450元。第二天晚7点40分，她和家人一起来到长隆马戏团门口，却被奉告要该旅行社发送的门票短信(即电子门票)方可入内，但谭小姐称本身并未收到旅行社所发的任何短信，情急之下立即致电即该旅行社24小时客服电话，但客服人员称并未查询到她的订票记录，让她打机场路营业厅的电话。但电话一直未能接通，谭小姐一家人只能没趣而归。
谭小姐事发第二日再次致电机场路旅行社营业厅，奉告此事并但愿能得处处理惩罚，但该营业厅称门票逾期作废，谭小姐直呼，本身的1450元“泡水”了。“他们基础没有汇报我要凭短信才气入内。我觉得拿这张单就可以进去了。”
点评：按照质监部分的提示，旅客在旅途中购物时，应留意选择证照齐备、处事类型、售后处事好的购物点，在购置旅游商品后，必然要索取发票，以备产生质量问题向商家索赔时提供依据。别的，旅客在旅游行程布置中的购物点所购物品假如是假意伪劣商品，旅行社该当努力协助旅游者举办索赔。旅游者无法从购物点得到抵偿的，组团社该当先行赔付。
2012年6月27日，旅游法律人员查抄位于珠海市拱北兴盛路20号福海旅馆底层A3号商铺的珠海某旅行社营业部时发明，该营业部正在营业中，场合策划面积约15平方米，内设有电脑3台、消用度的POS机等营业设施，台面上有一白色塑料袋内装有颜某等11人的护照，护照收证记录19页，三联收据5本，收款收据内页56张。法律人员在查抄现场发明的11本护照是其营业部为客人代劳代签的缅甸护照。经查发明旅游行政主管部分答应，超范畴策划签证业务，涉嫌违反了《旅行社条例》第十一条第二款之划定。对此，法律人员将现场环境举办照相，责令当事人遏制违法行为，发出了《责令遏制违法行为通知书》，发出了《证据先行挂号生存通知书》，将相关证据质料先行挂号生存，并建造了现场查抄笔录和在场合当事人询问笔录。《旅行社条例》第四十六条第（一）项之划定，未取得出境旅游业务策划许可，策划出境旅游业务的由旅游行政打点部分责令纠正，充公违法所得，违法所得不敷10万元可能没有违法所得的，处以10万元以上50万元以下的罚款。
低价购物团，今朝在市面上仍十分常见。因此旅客在被带入购物店时，应擦亮眼睛，看清楚购物点是否具有正当的营业执照，购物店肆是否做了夸大虚假宣传。
点评：珠海市旅游质监所相关人员暗示，经观测，刘密斯在报名时签订了旅游条约并签订了一份增补协议，增补协议主要内容是：旅行社汇报投诉人，假如呈现被领事管拒签或拒绝入境等环境，刘密斯则包袱机票及签证费损失，旅行社主张刘密斯包袱业务损失费也公道。在出发前一天旅行社才汇报刘密斯签证被拒，反应出旅行社在操纵进程中存在失误，专业处事不到位。
谭小姐方面暗示，她并未获得任何抵偿。她暗示，本身也没有精神打讼事，只能认栽，只怪本身大意，没有实时查察是否收到短信。
案例
点评：首先，暮年旅客在报名旅游时，必然要将身体环境奉告旅行社，以便旅行社要求导游在旅游进程中对身体状况欠佳的暮年旅客给以出格存眷。别的，暮年人出团时要备齐常用药物，并奉告导游及同行团友药物安排的处所。值得提醒的是，如旅客出团前发明身体不适，应实时奉告旅行社变动出团时间。
在线旅游产生的网络欺诈问题越来越频现，消费者在提高鉴戒的同时，有关禁锢部分对付网络旅游的禁锢尚有进一步强化。
出了机票没座位
近两年来，旅游质监部分主要接到的旅游投诉主要和旅行社、在线旅游方面有关。旅游的进程中，如何规避风险，提防陷阱，理性维权？南边日报特邀请广州、珠海市旅游质监部分的有关认真人，梳理投诉中常见的问题，为旅客安详出游，安心出游，理性维权提出意见和发起。
电子门票失效
案例
点评：“吃、住、行、游、购、娱”是旅游六要素，旅行社是将署理的六大体素产物组合后卖给旅客，所以在价值上旅行社受到六大体素产物供给商的制约。旅客报名时间的先后及交通、住宿等客观因素的影响都大概会导致同团差异价，旅行社应在旅客报名时向旅客详尽地说明有关环境。
有机票，没座位，昆明市民李先生就遇见过这种事。昆明市民李先生向媒体反应，他购置了深圳航空公司2012年4月2日上午9时25分从昆明飞往长沙的机票，没想到了机场之后得知，飞机上居然没有本身的座位了。航空公司暗示，事发溘然，因为姑且更换飞机，原来119座的飞机被变更成113座的飞机，导致部门游客无法登机。同时，航空公司允诺，会只管布置他们搭乘最早的航班飞往长沙，但详细时间没步伐担保。李先生对此暗示质疑，他认为是航空公司超售机票所致。状师暗示，超售行为不只损害了搭客作为消费者该享有的选择权和知情权，也违反了《条约法》的诚信原则，实际上已经组成欺诈行为，发起消费者通过消费者协会、航空公司主管部分和诉诸法令，多渠道维护自身好处。
2012年4月24日，刘密斯母女2人到某省属旅行社珠海分公司报名介入5月26日出发的英法欧洲12天旅游团，签订出境旅游条约并交团款34598元和押金15000元，同时提供2人的参团及所需的小我私家资料。在签约时刘密斯表白，此次出行是母女同行，若有一方不能出行，另一方也不出行，其时旅行社事恋人员暗示同意。5月3日，刘密斯随旅行社到英国驻广州领事管口试签证。5月23日，旅行社事恋人员奉告刘密斯签证已获通过，并到旅行社退回相关签证资料。出发前一天上午，旅行团领队接洽刘密斯奉告会合时间和所在及留意事项，到17时30分，旅行社事恋人员溘然电话奉告刘密斯，其女儿的法国签证被拒签，刘密斯于是提出打消出行打算，旅行社要求刘密斯包袱签证费每人2000元、机票及综合业务损失费5500元/人，投诉人不接管而投诉。经多次协调，最终由投诉人包袱签证费每人2000元和机票退票损失费1500元，其它业务损失费由旅行社包袱。
陈先生介入某旅游公司组织的九寨沟游。返程的前一天，陈先生在回房间的路上不慎摔倒，扭伤了脚部。陈先生返程后到医院治疗，发明脚踝枢纽骨折。陈先生即向旅行社提出抵偿医药用度及精力损失费的要求，两边颠末一段时间的协商，最终无法告竣一致意见，于是，陈先生向旅游质监部分提出投诉，但已经高出投诉有效期。经旅游质监部分相识，出团前旅行社已为客人投保了旅游人身意外险，但由于没有内地医院的诊断证明，保险公司拒绝受理。经旅游质监部分调整，旅行社同意抵偿客人医药用度，但对客人提出的精力损失费，旅游质监部分不予支持。点评：按照国度旅游局《旅游投诉处理惩罚步伐》有关划定，旅游投诉该受理期限为90天，该案例投诉时已高出受理期限（90天）。但思量到旅游者的详细坚苦，旅游质监部分照旧对两边举办了调整并告竣协议。所以在此提示旅游者，旅游投诉的受理期限为90天，旅客在旅游途中如遇处事质量问题要实时向旅游质监所投诉。
点评：旅行社未取得出境旅游业务策划许可，策划出境旅游业务的违法事实清楚，证据确凿。据珠海市质监所有关人员透露，案发后，法律人员已责令当事人遏制违法行为。在观测询问中，当事人可以或许努力共同法律人员做好观测取证事情，主动提供相关证据质料，对当事人作出如下惩罚：责令其纠正，充公违法所得人民币13301元整，并处人民币10万元整罚款。
航空公司的欺诈一般常表示为出了机票但没有座位，大飞机改小飞机等状况。消费者在购置时，要保存凭证，以便维权。
超范畴策划签证业务
无论是参团旅客照旧散客，向旅游质监部分举办投诉，时而会呈现超出投诉受理期限的问题。这不只不切合相关划定，并且还拖延了时间，对证监部分举办受理调整案件也会发生阻碍。
同团差异价的问题在参团旅游中并不少见，为何价值差异，消费者必然要弄清原委。
案例
点评：碰着航空公司欺诈的问题，也可以找旅游禁锢部分投诉，有助于促进该事件的观测处理惩罚，进一法式查真相。假如是航空公司的超售行为，该当诉诸法令，维护自身权益。
案例
钱老太太与小区的伴侣一同报名介入某旅行社组织的重庆4天游。因为钱老太太常年患有糖尿病、高血压等暮年疾病，出团前，还以为身体有些不适，但担忧已经交钱报名，假如退团会被扣许多用度，所以就未将这一环境奉告旅行社。出团第二天，钱老太太突发心肌梗塞，不幸过世。旅行社获得动静后，立刻构成安慰小组前往内地协助旅客家眷处理惩罚相关事宜。旅行社出团前已为客人投保了旅游人身意外险，但由于钱老太太突发心肌梗塞，不属于意外保险范畴之内，保险公司不包袱赔付责任。旅行社出于人道态度，向死者家眷付出了5000元的慰问金。
经济网综合网讯
购物店夸大宣传
该旅行社方面称系统显示致电给谭小姐的门票短信已发送乐成，有大概是谭小姐本人手机妨碍，因此呈现短信屏蔽的现象。至于为何电话中未能呈现谭小姐订票记录的原因，旅行社方面称，谭小姐电话打到了出团通知的系统，而非省内游订票系统，当然查不到记录。该旅行社暗示，之所以当晚机场路营业厅电话未能接通，是因为该营业厅已关门，一般环境营业厅下班时间为晚上9点，但由于该营业厅人流较少，提前于晚上8点钟关门。
案例
王先生介入某旅行社组织的丽江中甸大理昆明双飞6天团。旅游进程中，王先生与团友相同时发明本身的团费比其他的团友要高，金坛旅行社，相差400元，针对该团呈现的同团差异价的环境王先生向旅行社和旅游质监部划分离提出了投诉。经相识，王先生在咨询时，前台事恋人员曾提示由于机票价值的浮动，有大概因报名时间的差异而呈现机票差价，但王先生未寄望到前台事恋人员的提示。王先生向旅行社投诉后，旅行社的表明为价值差别是机票的差价，却没有出示机票价值的证明，所以王先生对此暗示猜疑。在广州市旅游质监部分的调整下，旅行社向投诉人出示了机票价值的证明，最后告竣了一致的协商意见。
身体不适产生意外
然而当储小姐10月6日来到西宁机场时筹备过安检时，却被奉告这张票已作废。当下她立即别离拨打了京东机票网和酷讯网的客服电话，客服人员均称是系统出了问题，并发起储小姐补购另一张票，并理睬比及10月8日事情日退还票价。其时同班机只剩下头等舱的位子，储小姐不得不购置一张代价约4200元的头等舱票。然而当10月8日，储小姐再次拨打对方客服电话时，却一直无法接通。厥后她才得知本来署理商“京东机票网”当用户完成预订、付出、署理商发票等环节后，未经购票者同意，私下向航空公司提前退票。该事件中部门受害者随后创立诉讼小组，正在请状师，筹备提告状讼，状告酷讯旅游网。
旅行中产生意外，有些是不行抗力的因素所造成的，有些则是可以制止的。身体不适者该当在出游前提前奉告旅行社自身的身体状况，以制止旅途中产生意外。
不少旅行社对外宣称本身可以治理浩瀚业务，但实际上是否正当，尚有待进一步细查。我国对出境旅游业务及赴台旅游业务都采纳特许策划的方法，因此是否具有策划资格，旅客在报团之前要看清楚。
案例
案例
实习编辑：sherlock
返回顶部
