陈诉指出,除了旅游民众处事和行业处事，都市的细节情况和处事质量更是影响旅客实际感知的要害因素。从2013年一季度开始，增加对都市形象、都市建树、都市打点等细节因素的存眷。从现场观测的实际打分看，旅客对都市形象的评价较高，对都市打点和都市建树等细节因素的满足度根基低于75分。氛围质量、供水和水质满足度最低。除餐饮行业外，各行业满足度同比都有所晋升，从高到低依次是购物、景点、娱乐、旅行社处事、住宿、交通和餐饮。
对60个样本都市的旅客满足度观测显示，苏州、黄山、成都列第一季度旅客满足度前三位。绝大部门样本都市的旅客满足度有所低落。主要原因是各都市现场问卷观测的旅客满足度有大幅下降。下降幅度最大的前五位都市依次是：遵义、延边、天津、珠海、贵阳，仍有9个都市旅客满足度同比有所晋升，绝大大都都市旅客满足度高于2010年以来的汗青最低程度。有12个都市旅客满足度在80分以上，金坛旅游，苏州、黄山、成都、上海、宁波、厦门、重庆、杭州、无锡、北京等都市的旅客满足度排名一连靠前，有两个都市的旅客满足度处于70分以下，别离是兰州和温州。
陈诉显示,2013年第一季度全国旅客满足度同比和环比别离下降了2.19和5.25，主要原因是海内和入境旅客的现场满足度大幅下降。本季度旅客的评论满足度保持不变，投诉满足度大幅上升。2013年第一季度现场问卷观测的旅客满足度处于78.05的“根基满足”程度，同比和环比别离下降了5.83和9.16。本季度海内旅客满足度下降的主要原因是旅客对餐饮、旅游价值、民众处事同比有所低落，个中，餐饮业的旅客满足度下降较大。由于雾霾引起的旅游团耽搁、恶劣气候情况也是旅客满足度下降的重要原因。本季度入境旅客对海内氛围质量的评价远低于海内旅客。观测港口都市的入境旅客满足度从高到低依次是上海、成都、北京、广州、西安、杭州、重庆和沈阳。入境客源地旅客满足度从高到低依次是印度、美国、中国台湾、澳大利亚、加拿大、韩国、泰国、法国、新加坡、英国、德国、中国香港、中国澳门、日本。
当局注重成长情况整治的都市，旅客满足度均一连晋升。丽江、长春、延安、深圳、张家界、北海的都市旅客满足度排名晋升十名以上，延安市以76.54的后果位居样本都市的第26位，到达2009年以来的最高程度。（赵琳／文）
2013年第一季度旅客网络评论满足度为82.30，继承处于“满足”程度，同比上升3.86、环比下降0.01。旅游投诉满足度为65.82，高于2009年以来的各期监测功效，首次晋升到“合格”程度。
中国旅游研究院宣布2013年第一季度全国旅客满足度观测陈诉
2013-4-10 16:29:40国度旅游局信息中心字号：[] 选择配景致：
4月9日，中国旅游研究院在京宣布了《2013年第一季度全国旅客满足度观测陈诉》。陈诉显示2013年第一季度全国旅客满足度指数为77.62，处于“根基满足”程度，较往年呈现了较大幅度下降。主要原因是海内和入境旅客对持续多日的雾霾、沙尘等氛围质量以及水质恶化等生态情况满足度大幅下降所致。
返回顶部
