中国闲暇经济研究中心主任 魏翔
面临“井喷”式的增长，一些境外目标地并未做好迎接中国旅客的筹备。
■专家概念
市场潜力大 多手段吸引旅客
面临中国出境游市场井喷式的增长，不少目标地却没有在细节上做好迎接中国旅客的筹备。不提供热水、以生冷食品为主、不思量中国旅客习惯等问题都饱受诟病。甚至有旅客指出，这些出境目标地就是让中国旅客给惯坏了，只看到中国旅客兜里的钱，又不给提供相应的处事。不仅影响了旅客的出游脸色，也低落了旅客对支付境游的热情。这种环境，也为海内各出境旅行社晋升产物处事质量提出了更新更高的要求。
克日，一则“马尔代夫度假村歧视中国人”的帖子广为传播，帖子称马尔代夫某度假村为防备中国旅客吃自带泡面而不去餐厅消费，撤掉了中国旅客房间的热水壶……固然过后旅馆方面已经对事件举办了澄清，可是该事件依旧激发了极大的存眷。中国出境游市场一片向好的同时，金坛旅行社，提高旅游的处事品质也迫在眉睫。
跟着连年来出境游市场的一连升温，中国旅客也不再满意于走马观花式的参观游层面，深度游、度假游也成为将来出境游市场的成长趋势。同时，由参观游向度假游的转变也在旅行体验感方面临旅行社提出了更高的要求。
火热数据背后 问题同样突出
面临如此复杂的旅游市场，不少国度也向国人抛出了“橄榄枝”，使出混身解数吸引国人旅游。个中，不少国度都纷纷将签证流程举办简化，提高效率。一向以签证政策严格著称的美国也在克日施行新的签证政策，简化相关流程。记者从众信旅游相识到，受到这一利好政策的影响，赴美旅游也成为迩来出境游的一大热点。别的，影戏也成为吸引国人旅游的重要文化手段，将美妙的风物巧妙地融合在影戏之中，从而吸引中国旅客出境旅游。通过影戏《人在囧途之泰囧》以及《霍比特人：意外之旅》而发动泰国和新西兰旅游业成长也成为影戏主题游的乐成案例。
据中国旅游研究院宣布的数据显示，2011年，我国出境旅游人次数为7025万人次，旅游处事商业逆差达200亿美元。而出境游又在2012年交出了令人更为满足的答卷，据统计， 2012年中国出境人数到达7700万人次，同比增长12%，旅游外汇收入更是高达500亿美元。
“常识外溢”促进旅游成长
旅游作为较为非凡的财富形态个中包括了很多的企业，而旅游更重要的是要为旅客提供优质精采的处事。担保处事质量凡是需要做到两点，一是靠高价，旅游企业向旅客提供优质的产物就需要收取较高的用度。这样产物与价值才气对等，从而担保旅游产物的质量。二是压缩本钱，当旅游企业的局限不绝扩大时，以富裕的客源作为保障，便可将本钱举办压缩。这样纵然以较低价值出售给旅客也能担保产物的处事质量。
旅行社的“处事”转型
曾多次出境游的李小姐说：“我曾经遇到过这样的环境，行程单里写的是入住内地三星级旅馆，但是一去了发明，这三星的水准也太低了吧?!一小我私家在卫生间里想转个身都难，这样也能叫三星?”李小姐还对记者暗示，有时总会感受国人出境游会受到跟欧洲人甚至是日韩旅客差异的报酬。“我曾在海外潜过水，可是因为行程较量紧，就没有报内地的潜水课程，也大概是因为这个原因，总感受锻练对我不如对其他欧洲旅客当真。每次老是浅尝辄止，用不了多一会就上岸了。”
“这两年假如想春节出国玩的话，不仅价值比平时贵，并且一般都得提前一个多月预订，要否则铁定没有位置了。”喜爱出国游玩的韩密斯对记者说，韩密斯的说法也印证了今朝我国出境游市场的火爆。
旅客李小姐向记者暗示，其实出境游玩，一是长见地，二是可以或许放松身心，要是旅行中碰着点“歧视”可能“烦苦衷”那这一趟必定是不会愉快了。而李小姐的想法也代表了大大都出境旅客的心理。让旅客在旅行中拥有更好的旅途体验感也成为了此后浩瀚旅行社成长的偏向。
跟着越来越多的境外目标地插手中国市场，相信将来会有更多的国人走出国门。当今，旅游不只成为了一种商业的均衡手段同时也促进两国间的文化交换。同时，出境游还将发动“常识外溢”效应，跟着国人出境游的增多，旅客在感观以及常识层面上城市有所晋升，这对付我国旅游事业的整体成长有着精采的促进作用。与此同时，这种敦促作用也必将发动处事质量以及品质的晋升。
今朝，我国局限较大的旅行社根基都能担保为旅客提供具有良长处事质量的旅游产物，然而在将来的成长傍边，我们更应在处事特色上做文章。从海外的履向来看，反而是一些具有差别化竞争优势的产物异军突起，得到了旅客的喜爱。
出境游市场在交出如此优异的答卷同时，出境游的投诉、质疑也像它火热的数据一样显眼。低落住宿尺度、强制观景物点、购物退换货等问题都成为连年来出境游投诉的热点。
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