据悉，接下来，金坛旅游，市旅游质监所将进一步增强旅游处事质量监视打点，加大对“赴台游”、“土楼一日游”等重点市场规模的整治力度。（记者 崔晓旭 通讯员 郭蓉）
投诉中还发明，旅行社事恋人员业务操纵疏失极易激发投诉。如部门旅行社业务人员夹杂“定金”与“订金”的观念，在业务操纵时未能正确区分利用，从而导致客人不满。
本年1-3月，厦门的旅行社、旅游饭馆有点不靠谱，几回被起诉。
据悉，旅客主要反应旅行社未依法依据收取退团违约金、导游处事不佳、淘汰旅游景点项目、旅游车未定时接团、条约签订不类型以及未按条约尺度提供处事等。
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据统计，市旅游质监所共接到旅游咨询和投诉279件，个中受理旅游投诉64件，旅行社被投诉36件，占56%；饭馆15件，占23%。
同样，频繁被投诉的尚有旅游饭馆，有15起投诉，同比增长200%。这些投诉主要反应个体饭馆餐饮不卫生、客房不整洁、防滑法子不到位、一耳目员处事不周到、退订手续不完善及部门收费项目不公道等问题。
业界人士阐明，旅游饭馆投诉的急剧增长，也折射出旅客对付旅馆处事的更高要求。
记者昨日从旅游部分获悉，一季度，全市旅游情况总体向好，没有产生重大旅游处事质量投诉和旅游安详投诉，“土楼游”投诉略有下降，但旅行社和旅游饭馆几回被起诉。
旅客来厦参观资料图。吴晓平 摄
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