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苏州三家旅行社 挂上“五星”

发布于:2013-05-10 17:58来源:金坛阳光旅行社 作者:ujintan.net点击:

  外语服务不少于4种,有10条以上特色线路

  苏报讯(记者 徐蕴海)省旅游局近日发布公告,2012年全省旅行社星级评定结果揭晓,在省内2000多家旅行社中,12家单位脱颖而出,入选首批“五星”旅行社,其中苏州文化国旅、苏州青旅、苏州中旅等三家上榜。

  江苏省《旅行社等级划分与评定》标准于2012年8月实施,全省旅行社星级评定工作随之启动。该标准中,将旅行社等级从低到高分为五个级别,一星级最低,五星级最高。有关部门根据旅行社综合情况考评,总分为500分,满400分才能达到五星级。

  达到“五星”级别的旅行社,在接待能力和服务质量上都有很高要求,例如:上年度营业收入不少于1亿元;上年度组团接待人数不少于10万人次; 签订劳动合同的员工数不少于100人; 能提供不少于4种外语导游服务;有10条以上的特色线路;旅游投诉电话24小时畅通;有涉旅突发事件应急处置预案; 一年内未受到旅游行政管理部门处罚等。

  自省旅游局《旅行社等级划分与评定》标准正式出台起,市旅游局及旅行社业界高度重视,精心组织,金坛旅行社,积极准备,将旅行社星级评定纳入行风评议工作之中,市旅游部门印制了2000余册旅行社星级标准,下发给全市旅行社,供其对标自评,并印制了2000份《旅行社服务禁语》、《旅行社服务承诺》等海报折页,在各旅行社服务窗口公示,接受社会监督。

  据悉,星级标志使用有效期为5年,期满后将进行重新评定。

  作者:徐蕴海


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