外语服务不少于4种，有10条以上特色线路
苏报讯（记者 徐蕴海）省旅游局近日发布公告，2012年全省旅行社星级评定结果揭晓，在省内2000多家旅行社中，12家单位脱颖而出，入选首批“五星”旅行社，其中苏州文化国旅、苏州青旅、苏州中旅等三家上榜。
江苏省《旅行社等级划分与评定》标准于2012年8月实施，全省旅行社星级评定工作随之启动。该标准中，将旅行社等级从低到高分为五个级别，一星级最低，五星级最高。有关部门根据旅行社综合情况考评，总分为500分，满400分才能达到五星级。
达到“五星”级别的旅行社，在接待能力和服务质量上都有很高要求，例如：上年度营业收入不少于1亿元；上年度组团接待人数不少于10万人次； 签订劳动合同的员工数不少于100人； 能提供不少于4种外语导游服务；有10条以上的特色线路；旅游投诉电话24小时畅通；有涉旅突发事件应急处置预案； 一年内未受到旅游行政管理部门处罚等。
自省旅游局《旅行社等级划分与评定》标准正式出台起，市旅游局及旅行社业界高度重视，精心组织，金坛旅行社，积极准备，将旅行社星级评定纳入行风评议工作之中，市旅游部门印制了2000余册旅行社星级标准，下发给全市旅行社，供其对标自评，并印制了2000份《旅行社服务禁语》、《旅行社服务承诺》等海报折页，在各旅行社服务窗口公示，接受社会监督。
据悉，星级标志使用有效期为5年，期满后将进行重新评定。
作者：徐蕴海
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