昨日，沈阳市旅游质量监督管理所表示，金坛旅行社，去年全年共受理有效旅游投诉24起，比上一年降低41%。其中电话投诉18起，网上投诉1起，书面投诉5起。在受理的24起投诉中，国内游投诉14起，约占总数的58%，出境游投诉10起，约占总数的42%。
国内游投诉地区分布在华东、云南、青岛、海南、厦门，出境游投诉地区分布在中国台湾、新马泰等。“被投诉的全部为旅行社，没有景区。”
相关负责人介绍，因不满地接导游擅自安排合同外的自费及购物项目是受理投诉中最多的。昨日，沈阳市旅游局发布五大旅游提示，帮您出游顺利。
去年6月，王女士一行两人参加某旅行社组织的云南游，线路为昆明-大理-丽江，出行前与旅行社签订了旅游合同。而在丽江游玩期间，地接导游擅自推荐自费项目，并增加了螺旋藻购物店，王女士不满并向组团旅行社提出索赔。按照规定，如果未经游客签字确认，擅自增加合同外购物次数的，每次需要向游客支付旅游费用总额10%的违约金。经过核实，相关情况属实，王女士得到了相应的赔偿。
相关负责人称，在投诉反映的问题中，还包括压缩游览时间、遗漏景点、地接导游服务质量差、降低服务标准等。
去旅游 注意这五点
1.慎选旅行社
出游前要选择有资质的旅行社，即要验证《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，又要弄清楚旅行社的经营范围，尤其是出境游、赴台游组团社要审慎选择。
2.签旅游合同
出行前，一定要签订旅游合同。目前，沈阳市已全面推广使用电子版旅游合同，在签订电子合同后，可登录 “沈阳旅游网政务版”查询合同的真伪。 《旅游行程单》或 《出团通知》应要求写明由旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称，对另行付费的游览项目要做出明确约定，作为旅游合同的组成部分。另外，特别注意“网购”、“一日游”等旅游产品也要签合同。
3.购物要发票
在参加合同中约定的购物活动时，要谨慎购买，并要求商家开具发票。另外在行程中，旅游消费者有权拒绝参加旅行社及导游在合同之外安排的购物活动和自费项目。
4.建议购保险
提醒旅游消费者加强自我保护意识，出游时尽量购买人身意外保险，因为旅行社责任险并不包揽一切。建议您在出行前根据目的地的环境、气候情况、自己的健康状况和所要进行的旅游项目等来选择购买旅游意外险产品。
5.维权需取证
如果旅游消费者遇到因旅行社自身过错造成其权益受到伤害时，要保留好有关的证据，如发票、影像资料等，以便维护自身权益，旅游投诉期限为旅游合同结束之日起90天内。
沈阳旅游投诉（咨询）电话：96233
沈阳市民投诉热线：96123
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