旅行社是旅游行业的龙头，是连接旅游生产服务各个环节的纽带，是沟通旅游生产供给和消费需求的桥梁，是旅游经营服务和旅游消费的参谋，是一个地区旅游产业的形象。截止2012年12月底，我省旅行社已达2122家，数量居全国第一位，但“偏小、偏弱、偏散”的结构性问题较为普遍。
为认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，省旅游局于去年5月份开始实施《旅行社等级划分与评定》地方标准。通过开展旅行社星级评定工作，为旅游消费者和经营者提供直观、可信的旅行社业务能力、服务质量、信誉和品牌等级信息；引导旅行社探索和创新经营模式，鼓励旅行社网络化发展，形成批发-零售的网络体系。
充分发挥管理职能
大力推进星级评定
南京市旅游委员会
省旅游局去年5月份开始实施《江苏省旅行社等级划分与评定》标准， 我委高度重视，精心组织，采取市、区（县）联动，合力推动。各参评旅行社根据要求也积极行动起来，特别是争创高星级的旅行社，全部成立了争创星级旅行社领导小组，专门研究评定工作，先后召开了创建星级旅行社动员大会，广泛进行动员部署，营造创建氛围。
通过简报、宣传栏等形式，宣传自己的创建星级旅行社口号。如江苏国旅提出：优质服务，争创五星；五星旅行社，需要五星的服务和五星的员工。江苏中旅提出：争创五星级旅行社，全面提升经营管理；提升游客满意度，争创五星旅行社；创五星级旅行社，全员参与争贡献。江苏舜天提出：五星铸就品牌，旅游带来快乐；五星理念，五星管理，五星服务；夺五星之荣誉，树舜天之风采。江苏青旅提出：诚信待客，创五星服务等等。通过这些切实有效的方式，切实把全体员工的思想和行动统一到争创星级旅行社工作中来。
为保证我市首批申报的四、五星级旅行社实至名归，坚持严格把关，好中选优。最终筛选出中国国旅（江苏）公司等4家旅行社、南京大华等6家旅行社作为首批申报五星级和四星级旅行社的评定对象，上报江苏省旅行社星级评定委员会。
为确保旅行社等级评定工作顺利推进，党委高度重视，在财力十分紧张的情况下，保障支持旅行社等级评定工作，此举得到了区县旅游局及旅游企业的一致好评。
以星评促质量
以服务增效益
连云港市旅游局
坚持星评为企、星评惠民的指导思想，紧紧围绕旅行社星评的总体要求，把握关键环节，突出工作重点，改进工作作风，服务便利到位，形成了良好的旅行社星评工作氛围。
去年初，我们就把旅行社星评工作纳入局职能处室和县区旅游目标任务考核体系，将这项工作放在重要位置，并作为打造“美丽港城，温馨旅游”服务品牌的有效途径之一，加强组织领导，做到上下联动、齐抓共管。
评定中坚持宁缺毋滥的原则，不做表面文章、不走过场、不照顾，真正把经营管理好、员工素质高、社会责任心强的旅行社纳入星评范围之中。一是抓好时间节点。按照时限、程序和评定规范，突出做好宣贯、申报、审核、评定、公示等环节的工作。二是把好申报关。对不符合必备条件的旅行社一律不接受申报。三是做好台账审核。明确专人负责审核台账，并推荐规范的台账供创星单位学习，保证了创星旅行社台账的质量。四是认真检查现场。组织星评员对申报旅行社进行明查暗访，有选择跟团检查服务质量，回访游客的满意度。
下一步我们将切实做好后续管理工作：一是把旅行社创星工作纳入旅游目标管理。加强检查考核，大力度推进旅行社创星工作任务的落实。二是保持星级旅行社的品质。对质量下降、达不到标准的旅行社，及时督促其整改达标，对整改不到位的要进行淘汰。三是强化星级旅行社的宣传。多渠道、多形式塑造“品质旅游找星级旅行社”、“旅游首选星级旅行社”的浓厚氛围。
开发差异化旅游产品
满足个性化旅游需求
中青旅江苏国际旅行社有限公司
江苏中青旅运用各种方式开拓本地及江苏省内市场，建立和完善多种分销渠道，在无锡、常州、扬州、镇江、江阴设立了5家分公司；在南京本地加速直营的连锁店设立。多年来江苏中青旅秉持不加盟、不挂靠、不承包的经营理念，坚持走专业化道路。
江苏中青旅的营销团队根据客户行业划分，锁定中高端旅游市场，积极了解客户对我们所提供的产品和服务的体验感，量体裁衣，加大力度开拓差异化旅游产品，以更专业的服务满足消费者的个性化需求，透过服务提高产品的附加值，从而实现企业利润的高速增长。
公司及时捕捉商机，提出“经营商务航线”的全新理念。在实际运作中探索旅游主业与航空包机的内在发展规律，通过固化航线优势，开发旅游专线，形成自组与航线的双向支撑。同时应对市场需求设计开发专题产品，以产品引导需求、刺激航线销售，通过实践的磨合，已成功搭建二者间良性互动、优势互补的运行架构和发展格局。
2010年，江苏中青旅与我国最具规模的MICE公司——中青旅（北京）国际会议展览有限公司合作，在江苏注资1000万元设立中青旅（江苏）国际会议展览有限公司，旨在优势互补、双赢共进。经营中充分发挥中青旅品牌、管理优势，专注于江苏会展旅游市场，以专业化的机构、队伍和服务模式为客户提供会展旅游服务，全力拓展江苏商务会展市场，推动江苏商务会展的良性发展。
除了发挥传统领域的产业优势，2012年江苏中青旅自有的400网站成功上线，通过call center等在线旅游服务平台，提供机票、酒店、签证、旅游等服务，实现了在线预定、在线支付，并与信息化管理系统ERP的一体化数据对接。
细分市场找主题
精准定位消费群
江苏康辉国际旅行社有限责任公司
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