【欢迎访问金坛市阳光旅行社官网,出行旅游请注意选择金坛本地正规旅行社。】

金坛市阳光旅行社
联系我们

南京旅游业述职评议86.8分 522家旅行社分等定级

发布于:2013-04-26 11:23来源:金坛阳光旅行社 作者:ujintan.net点击:

  “天下文枢”牌坊旁是大声吆喝抛售地摊货的小贩,夫子庙的文化气息被浓重的商业气息盖过;明明报的高价豪华游,海景房成了廉价的小招待所……昨天上午,2012年度南京市重点行业“向人民汇报”述职评议的是旅游行业。现场,曝光了有旅行社欺诈游客的情况,面对评议代表的“要说法”,南京市旅游园林局相关负责人表示要“严肃处理,绝不姑息”。同时,明年将根据综合评判,给全市522家旅行社“挂星”,市民可以根据“星级”来判断和选择旅行社。扬子晚报记者 徐媛园 杨娟 文

  ■评议结果

  综合得分86.8分

  现场发放测评表100张,其中满意票62张,比较满意22张,不太满意14张,不满意票2张,现场测评满意率是84分。最终测评结果:现场测评数据(满意率)占80%,日常考核(98分)占20%,两者相加,最终旅游行业的综合得分是86.8分。

  ■今日评议预告

  按照计划,今天南京2012公共服务行业“向人民汇报”第7场,殡葬行业将接受市民评议。

  ■局长揭“家丑”:

  南京旅游市场存在三个“不够”

  “旅游行业的美誉度不断提高,今年全国旅游系统创先争优活动汇报座谈会在南京召开。”南京市旅游园林局局长汪振和说,今年前三个季度,南京在全国60个城市中连续获得两个第二名、一个第五名。去年全市旅游总收入1106亿元,在省会城市中排位第三。虽然有成绩,但也有不足,旅游市场还存在旅行社经营不够规范、购物场所不够诚信、导游服务质量不够高等问题。

  “我们的监管也存在着不到位、群众不太满意的地方。”汪振和说,为此旅游部门正在重点抓五个方面的工作:一是抓旅游市场专项整治;二是抓旅游行业诚信建设;三是抓旅游从业人员队伍建设;四是抓旅游星级饭店提档升级;五是抓异地旅游维权。“我们将继续努力,把南京打造成为‘环境更优美、设施更完善、服务更规范、管理更科学、市场更有序’的国际旅游目的地城市,让游客更加向往,让市民更加满意。”

  ■监督组建议:

  三大问题需要引起重视

  现场,旅游行风监督组组长车亚平向与会人员作了监督检查报告。他表示,自5月中旬以来,先后走访了40家旅行社、21个景点、 5家饭店等,对旅游园林行业服务窗口开展明查10次、暗访59次,电话回访服务对象58人次,召开各类座谈会24次,发现问题175个,提出整改建议150条,已落实整改165个。在行风监督过程中,发现一些问题应引起重视,一是部分旅游景区景点丰富的历史文化资源和内涵开发、展示不够,产品陈旧老套,致使游客参与度很低,不能满足游客差异化的要求。二是旅行社往往只注重自身的经济效益,而忽视旅游业发展的社会效益,主动服务意识不强,同业竞争多数靠互相压价,导致服务质量不佳,导游积极性不高,降低餐饮住宿标准、增加自费景点和擅自更改行程成为了投诉的主要问题。三是近年来,来宁外国游客数量虽有一定增长,金坛旅行社,但与上海、杭州、苏州等地相比仍然有较大差距。

  针对这些问题,监督组建议旅游部门,要特别重视优化全市旅游景区景点的整体规划设计和资源整合。同时,根据国家即将出台的《旅游法》,进一步加强行业监管,禁止“零负团费”现象发生,并对旅行社开展星级评定,提高行业服务标准。

  热点话题·旅行社

  豪华游住的却是简陋招待所

  答复:按规定旅行社和领队都要受重罚

  一媒体观察员:一位市民全家报了高价的泰国豪华游,承诺的海景房成了设施陈旧的小招待所,大餐成了简单的“旅游餐”。游客投诉时,南京的旅行社会说是地接社的问题,这种情况旅游主管部门是否有前置手段来约束?

  南京市旅游园林局质量监督所所长唐勇答复说,经过认定该旅行社是严重违反了条例,按照《旅行社条例》的相关条款,对旅行社可以处罚10万到50万,对领队导游处罚1万到5万。对于前置手段,唐勇表示,首先是加大对整个行业的教育和培训。让所有从业人员知道什么是“底线”,出底线要受制裁。其次是建议广大游客在出行前,认真阅读旅游合同,遇见的违规行为尽可能掌握人证物证,90天以内可以向行政管理部门进行投诉。第三是下一步会加大对违规行为的处罚力度,发现一起严肃处理一起,绝不姑息。

  “旅游主管部门是否会胳膊肘向里拐?”对于这样的质疑,唐勇表示,不会,“我们是行业管理,既要保护消费者又要保护经营者”。

[1] [2] [下一页]


评论列表(网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明本站同意其观点或证实其描述)
------分隔线----------------------------
除非注明,金坛市阳光旅行社文章均为原创,转载请以链接形式注明本文地址。

本文链接地址:http://www.ujintan.net/info/10545.html

------分隔线----------------------------
------分隔线----------------------------