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旅行社“卖猪仔”谁来管

发布于:2013-04-30 22:18来源:金坛阳光旅行社 作者:ujintan.net点击:

旅行社消费陷阱多,游客经常被宰。


旅行社消费陷阱多,游客经常被宰。

漫画:何永铭 环视旅游网——旅游视频共享平台



旅游本是件快乐的事情,但是“老人小孩跟团要加钱”、“跟团被"卖猪仔"“强制购物”等一些意外却常常让我们的旅行变得不开心,甚至气愤。旅行社“卖猪仔”谁来管?游客又该如何在旅行中维护自己的权益?

案例:限制人身自由强迫消费

日前,“广州南湖国旅投诉门”闹得沸沸扬扬,一个1799元的双飞北京五天特价旅游团,最后成了“专业”消费团。游客跟团来到北京后,转由地陪接待,由地陪接待是很正常的事,然而让人意想不到的是,地陪为了提高自己公司的利润,明目张胆的要求游客一定要在指定的消费点多消费。

于是,接下来的行程让游客们十分气愤却又很无奈。40分钟逛故宫,2个小时进行购物,而且在工作人员讲解产品介绍时,限制游客人身自由,金坛旅行社,不许游客上厕所,看到没有消费的游客,地陪还会主动提示其消费。更令人气愤的是,地陪导游在旅程结束后强迫游客填写“满意”意见表,如果不填满意就不放行,无奈之下游客只能就范。

本来开开心心的出游却被“卖猪仔”强迫消费,相信不论是谁碰到这种情况都会十分气愤,再也不会选择该旅行社出行。

业界:导游监管难度大 环视旅游网资讯

对于游客被强迫消费的现象,中国国旅(广东佛山)副总经理陈伟文表示,“这些现象肯定会对我们整个行业的信誉造成极坏的影响。”陈伟文表示,旅行社明文禁止导游强迫游客消费,也在培训导游时反复强调过不能强迫游客消费,被投诉是要处以罚款的。“省内游几乎不会出现强迫消费的情况,因为酒店、餐饮、导游等都是我们自己安排的,便于监管,而省外游特别是出境游就很难监管了,难免出现个别素质不高的导游或地陪强迫游客消费。”

陈伟文强调,只要有游客投诉被导游强迫消费,一经查实,不仅会对游客做出赔偿,还会立即解雇该导游,永不录用。“我们在选择地陪时也是要经过筛选的,一般都是当地有资质、有信誉的旅行社,而且给地接社的支付方式也是月结或者季结,一般都不会出现地陪强迫游客消费的情况。”

此外,南湖国旅、禅之旅、佛山中旅相关负责人也表示,导游监管难是导致强迫游客消费现象发生的最主要原因,接下来他们将加强提升导游素质,与各地地接社进一步协商,避免在出团过程中出现一些不规范的行为。

法规:不得强迫或者变相强迫购物

根据《中华人民共和国旅游法(草案)》规定,旅行社组织、接待团队旅游不得指定购物场所,不得强迫或者变相强迫购物,不得安排任何形式的另行付费旅游项目。如违反相关规定,旅游者有权在旅游行程结束后30日内,要求旅行社承担退货、退还费用的责任。 环视旅游网资讯

去年10月,中山市旅游局就针对某些旅行社低价揽客、在行程中强制游客消费等问题,重申了相关规定,其中明确要求旅行社应规范经营行为,抵制“零负团费”,停止销售低价旅游产品;作为组团社在选择地接社时,要选择有资质、有信誉的旅行社作为合作伙伴,并签订合作协议,明确双方的权利义务。 (来源:信息时报)


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