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在出境游中，群体性投诉所占比重较大。好比本年7月23日，来自南京、上海、无锡等地的42名拼团旅客，在禄口机场筹备介入为期12天的“意瑞法”多国游。可在登机前，该团的组织方上海某旅行社委派的领队发明，全团人员的护照竟然不翼而飞了。期盼已久的假期泡了汤，旅客套愤难平，要求组团社退还团费，并给以抵偿。两方协商了近一天，仍未“谈拢”，旅客郭密斯打电话投诉到市旅游质监所，事恋人员迅速达到现场，足足调整了8个多小时才告竣一致。由于该事件的产生完全是组团旅行社工钱纰谬造成的，应包袱全部责任，该旅行社不只退还了每人1.4万元的团费，还给以了数目不菲的抵偿。

值得必定的是，针对南京地接社团队欢迎的投诉率有所低落，仅为2件，在旅游行车、旅游用餐等方面更是实现了“零投诉”。于飞

来历：金陵晚报　　编辑：孙婧

龙虎网讯 金陵晚报记者报道 记者从南京市旅游质监所获悉，方才已往的七八两月，该所共收到种种旅游投诉145件，为旅客挽回直接经济损失142万多元。而陈诉显示，金坛旅游，本年暑期，南京出游人数大幅增加，加上前段时间台风、暴雨等“天灾”，以及签证被拒、护照遗失等工钱因素，使得种种投诉簇拥而至，个中针对海内游的97件，出境游48件。