8、9月份，各县市区旅游质监所备案处理惩罚旅游投诉23件(均为海内旅游投诉)。个中，按被投诉企业分类，涉及旅行社5起、饭馆5起、景点9起、交通2起，其他2起。
按投诉范例分类，旅游企业低落品级尺度的投诉为5起，其他18起。个中涉及经济抵偿的旅游投诉5起，均已处理惩罚了案，共为旅游者挽回经济损失2730元。按投诉区域分类，蓬莱市受理11起、芝罘区受理8起、龙口市受理1起、莱州市受理2起、长岛县受理1起，旅游投诉仍然会合在我市的热点旅游区域。
一、受理旅游投诉环境
二、旅游市场查抄环境
四、旅游市场存在的问题
二是没有当真遵守执行《烟台市一日游条约》，导致产生旅游纠纷。既有旅客旅游知识缺乏和法令意识冷淡，不知道一日游也要签条约，怕贫苦不签条约及大意拒签条约的问题；也存在旅行社在明知旅游礼貌的环境下，违规操纵，未主动提醒并与旅客签订一日游条约组成违约。
8、9月份，按照各县市区旅游质监部分受理旅游投诉和旅游市场查抄环境，以及烟台市旅游质监所对部门县市区旅游市场暗访查抄来看，以下两个方面的问题较量突出：
一是旅行社低落处事尺度，导致旅客不满足的投诉较多。主要是景点参观与旅游行程不符，导游人员自身形象欠好及擅自离团等问题。
8、9月份，各县市区旅游质监所共出动质监查抄人员1930人次，查抄旅游企业340家次，个中旅行社170家次、景区点76家次、星级旅馆94家次，查处种种违法违规案件14起。海阳市旅游质监所对6家、莱阳市旅游质监部分对1家辖区内违规旅游企业作出了责令纠正的行政惩罚。查处违规旅游企业的主要问题是：1、旅行社未按要求生存业务档案，举办虚假告白宣传。2、景区点未按要求在危险地段配置警示符号和护栏。3、星级旅馆内部消防设备有安详隐患。
凭据属地打点的原则，烟台市旅游质监所向蓬莱市旅游质监所转办投诉2起，向莱州市旅游质监所转办投诉1起，金坛旅行社，向长岛县旅游质监所转办投诉1起，向芝罘区旅游质监所转办投诉2起。
胶东在线网10月15日讯(记者 王力平 通讯员 欧娜 成海) 2008年8、9月份，第29届奥运会、第13届残奥会如期在北京乐成举行，各级各部分对安详出产事情要求严、抓得紧，全市各旅游质监部分紧贴形势任务抓安详，紧跟市场情况抓禁锢，加大了对旅游市场的监视查抄力度，当真实时受理旅游投诉案件，注重增强一线事情的指导和跟踪处事，全市旅游市场秩序运行类型有序，未产生旅游安详出产变乱，未呈现重大处事质量投诉。
三、查处违规导游员环境
各县市区质监部分法律人员共查抄导游员313人次，查处违规导游员6名，个中莱州市查处1起，对导游证件暂扣；海阳市旅游质监所查处5起导游员在带团勾当中不佩戴导游证或擅自分开团队的违规行为。
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