常见问题及回答
问：我应该如何订景点门票和酒店？
答：您好！目前户外旅游网提供2种订票订房方式：
电话预订：预订电话是400-0791-225
问：我可以预定多长时间的门票？
答：您好！一般情况下，可以在户外旅游网网站上订购一个月内的门票，游玩日期在下订单的时候需要明确。如果订单生成后需要修改游玩日期，请致电户外旅游网客服中心400-0791-225转3，由客服人员帮您修改。
问：可以当天订票吗？
答：您好！一般需要提前1天预订，您也可以在游玩当日早上八点前预订。网站有部分景点不支持当天预订仅支持提前一天预订当天游玩。
如遇特殊情况可致电户外旅游网客服中心400-0791-225咨询。
问：票是快递给我还是如何？
答：您好！根据订单性质不同，户外旅游网旅游网共有2种取票方式为您服务，您可选择订单支持的取票方式，进行取票。这2种取票方式为：
第一种是景区付款，在景区凭短信取票方式。您在户外旅游网网上购买门票，当提示景区支持短信取票时，您可填写个人信息后提交生成订单，在完成预订后，此订单信息将会以短信的方式发送到您的手机，您可在入园时出示您的身份证证件和手机订单短信信息，即可直接在景区付款购票入园。
第二种是在线支付，在景区凭短信取票方式。您在户外旅游网网上购买门票，当提示需在线支付时，您可填写个人信息后提交生成订单，直接在线用网银支付，在完成订单支付后，此订单信息将会以短信的方式发送到您的手机上，您可在入园时出示您的身份证证件和手机订单短信信息，即可直接入园，无需付款。
问：我在你们网上订的票价是120元，可我到景区售票处看到的票价是100元，我可以得到相应的补偿吗？
答：您好！可以的。我们执行低价承诺服务保障，请致电客服中心400-0791-225，我们将返回差价。户外旅游网低价承诺如下：
如您在户外旅游网的订购价格高于景点的当天门市价，我们无条件退还差价。
1. 户外旅游网网站上的景点价格正常情况下都低于景点门市价，优惠最低达到1折。
2. 在特殊情况下，景点会做临时促销，门市价格做出大幅调整，没有及时通知到我们，导致户外旅游网网站的价格可能会高于当时的门市价。在这种情况下，我们郑重承诺，无条件退还差价给用户。您只需致电我们客服400-0791-225，我们在和景点核实价格变动情况无误后将无条件退还您多付的差价。
3. 我们会与景点保持密切联系，及时更新景点价格信息，为您的旅程提供准确优质的服务。
问：预订单是什么意思？
答：您好！预订单需要客服回电确认。由于预订单里的产品需要客服与供应商核实是否为可售产品，客服在核实后将会与您电话联系确认订单。
问：如何查询订单处理情况？
答：您好！如果您想查询订单处理情况，请访问户外旅游网，登录您的会员名，在户外旅游网个人中心点击订单管理。详情请查看订单管理中“订单状态说明”中具体状态说明。
问：可以修改订单吗？
答：您好！对于您刚提交的订单，如需修改订单内容，请致电户外旅游网客服中心400-0791-225，由客服为您修改订单，网上无法进行修改；如您需要对已支付成功的订单进行修改或取消订单，请在前往景点的规定前一天中午12点前致电户外旅游网客服中心400-0791-225进行修改，如果超过12点则无法更改订单信息。如线路、酒店、机票订单则根据实际产品取消时限的规定提前进行修改，如超过时间则无法修改订单信息。如您需修改景区门票订单时间，请致电户外旅游网客服中心400-0791-225，由客服为您修改订单，网上无法进行修改；
支付常见问题 问：请问我应该如何付款？
答：您好！如果您选择在线支付方式，可以通过网络银行支付。户外旅游网使用的第三方支付接口，安全便捷。部分门票和酒店产品支持景区现付或前台现付，如果您选择取票时付款，可以在景点售票处以优惠价支付门票款项。
问：使用网上支付安全吗？
答：您好！网上支付是通过支付宝及国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。IPAY、银联和快钱不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由支付工具时泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。另外，我们使用的支付平台，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。进而更加加强了网上支付的安全性。
问：网上支付不能成功的可能原因有哪些？
答：您好！网上支付不成功的原因可能有以下几点：
A．电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限；
B．IE 版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
C．在户外旅游网网站提交订单后，进入IPAY安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
D．进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
E．输入的支付卡的帐号和密码不正确；
F．使用的支付功能未经过银行认证；
G．支付卡上的金额不足以支付购物款；
H．使用的支付卡不正确等。
问：如果网上支付未能成功该怎么办？
答：您好！由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，如需要重新支付，可重新点击您所需要支付的订单完成支付。
问：我支付成功后需要取消订单，我可以取消订单吗？费用应该怎么退？
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