点睛：微博、微信可以说是可否跳出原有营销处事模式的限制，开发出一个与客户实时互动、零间隔交换的渠道？贵州电信和单县联通的创新摸索给了我们一个谜底。其实，这些新的营销处事模式未必比原有的营业厅、电子渠道更好，但这种摸索是不行或缺的，因为它能向用户通报这样一个信号：不是“我给你什么，你就得用什么”，而是“你想要什么，我们就给你什么”；只要是你存眷的你以为有用的，我们都愿意去努力实验。当用户在心中对运营商结构出这样的形象，企业与用户之间的干系自然会越发密切，金坛旅游，用户的忠诚度自然也会提高。
每周一、三、五，“中国电信贵州客服”的微博城市以置顶的形式发出一条“互动微处事”微博，贵州省内用户假如需要查询话费、积分，可能咨询电信业务、勾当，都可以评论这条置顶微博，相关认真人会尽快给出复原。自从去年5月份这一创新处事形式推出以来，受到宽大用户和粉丝的接待。
为强化处事感知，客服微博不按期开展各类“微直播”，通过“阳光946，为人民处事”政盛行风热线介绍中国电信的业务和产物，解答常见的疑难问题和黎民最存眷的核心问题，实时扩展新处事。在“中国电信飞Young年青品牌”宣布会和“天翼手机省级维修处事中心”创立宣布会现场举办微直播，为线上、线下的用户和粉丝提供了抚玩与互动的平台。
另外，贵州电信客服微博与新浪相助，做好重点营销处事项目，如用度查询、充值交费、积分查询和兑换、智妙手机销售系统平台自动回覆并引导至网掌厅等自助处事渠道，一连推进了客服微博的智能处事程度。
操作客服微博，贵州电信组织、参加各类客户眷注回馈勾当，“尊享10000”系列、“翼览无余 多彩贵州”手机摄影大赛等都受到了客户的接待。另外，还以音乐会、旅游、专家讲座、积分盛典、亲子勾当等回馈客户，吸引了千余粉丝和VIP客户介入。
贵州电信客服微博努力承接团体各类勾当，做好企业品牌造势和各类勾当宣传，在天翼飞Young、iPhone 4S、iPhone 5上市期间，开展了多种宣传造势勾当，打造了品牌效应。在日前开展的“客服好声音”勾当中，仅一周时间，博文被转发5万余条，收到评论4万余条。
“中国电信贵州客服”新浪官方微博于2010年12月开通，颠末两年多的策划，如今粉丝数已高出10万。操作微博这一平台，已经共同企业策划处事重点事情开展了百余期宣传推广勾当，为用户提供了实时互动的零间隔处事。
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