水母网4月17日讯 （通讯员 辛延君 王建党）4月12日上午，旅游度假区管委举办旅行社行业质量管理培训班，全市51家旅行社、4家旅行社分社及服务网点负责人和计调经理参加了培训。
旅游监察大队组织参加培训人员学习了蓬莱市《旅游企业及负责人函询和约谈暂行办法》，《办法》通过函询、约谈等柔性管理、人性化管理措施，及时将旅行社违规行为制止在萌芽状态。
针对旅游服务质量评价工作，要求各旅行社认真配合好旅游市场暗访调查及服务质量评价回访工作，通过暗访检查、电话回访等措施，做好旅行社服务质量的跟踪回访落实。
结合刚制定实施的旅游饭店宾客入住合约化提示及旅游购物商场三包承诺，将内容详细告知、下发给各旅行社，要求旅行社在安排游客入住宾馆及购物过程中，要及时告知游客，确保游客权益得到切实保护。
针对旅游合同签订问题，要求各旅行社严格签订一日游合同、国内旅游合同，对未签订合同的旅行社，将按照旅行社条例进行处罚。
培训过程中，旅游监察大队结合去年发生的旅游投诉案例，通过深度剖析案例，金坛旅行社，举一反三，以身边发生的事件现身说法，将旅行社团队行程安排中需注意的问题进行了重点强调，通过案例学习，提升旅行社团队接待服务质量。
针对当前旅游团队整体数量下降形势，与各旅行社负责人进行了探讨，引导旅行社转变经营思路，实现经营方向转型，围绕提高服务接待质量，从质量中求效益方面，对旅行社发展提出新的要求。
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