陈诉认为，一季度全国旅客满足度下降的主要因素，包罗氛围质量和水质等生态情况、民众处事、都市打点和都市建树等。在散客、自助、休闲主导的公共旅游时代，越来越多的旅客消费工具指向非传统旅游资源，满足度评价与目标地总体情况密切相关。旅游部分和各级当局要支付更多的尽力，让旅客在真实的行程中瞥见中国的瑰丽。
陈诉显示，一季度全国旅客满足度指数为７７．６２，处于“根基满足”程度，同比和环比别离下降２．１９和５．２５，主要是海内和入境旅客的现场满足度大幅下降。旅客的现场满足度为“根基满足”，餐饮、旅游价值、民众处事等满足度有所低落；旅客的评论满足度不变于“满足”程度，金坛旅行社，网络预订、景点、住宿、购物等满足度高；旅客的投诉满足度大幅上升，高于２００９年以来的各期监测功效，首次晋升到“合格”程度。
新华网北京４月１０日专电（记者金小茜）中国旅游研究院９日在京宣布的２０１３年第一季度全国旅客满足度观测陈诉显示，受旅客对氛围质量等生态情况满足度下降影响，一季度全国旅客满足度呈现较大幅度下滑，处于“根基满足”程度。 一季度６０个样本都市旅客满足度排名，苏州、黄山、成都、宁波、上海、厦门、青岛、重庆、杭州、无锡位列前十。最后十位为承德、赣州、贵阳、三亚、西宁、拉萨、银川、石家庄、兰州、温州。
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