中广网北京4月9日消息（记者汤一亮）今天（4月9日），中国旅游研究院在北京发布2013年第一季度全国游客满意度调查报告。调查显示，2013年第一季度全国游客满意度指数为77.62，处于“基本满意”水平，出现较大幅度下降。主要原因是国内和入境游客对连续多日的雾霾、沙尘等空气质量以及水质恶化等生态环境满意度大幅下降所致。
报告认为，在散客、自助、休闲主导的大众旅游时代，越来越多的游客消费对象指向非传统旅游资源，满意度评价则与目的地的总体环境密切相关。旅游部门和各级政府要付出更多的努力，让游客在真实的行程中看见中国的美丽。
中国旅游研究院的调查显示：本季度国内游客满意度下降的主要原因是游客对餐饮、旅游价格、公共服务同比有所降低，金坛旅游，对餐饮、住宿、旅行社、交通、以及总体服务质量环比都有所下降，其中，餐饮业的游客满意度下降较大。由于雾霾引起的旅游团延误、恶劣气候环境也是游客满意度下降的重要原因。
入境游客的现场满意度为80.72，同比和环比分别下降了3.59和7.36，基本接近2011年第一季度的历史最低水平。下降的主要原因是入境游客对旅游公共服务、旅行社、旅游价格、以及总体服务质量环比都有所下降，本季度入境游客对国内空气质量的评价远低于国内游客。调查口岸城市的入境游客满意度从高到低依次是上海、成都、北京、广州、西安、杭州、重庆和沈阳。入境客源地游客满意度从高到低依次是印度、美国、中国台湾、澳大利亚、加拿大、韩国、泰国、法国、新加坡、英国、德国、中国香港、中国澳门、日本。
游客评论满意度总体保持稳定。2013年第一季度游客网络评论满意度为82.30，继续处于“满意”水平。旅游行业管理的网络评价得分长期处于较低水平，主要原因之一是政务微博的回应速度赶不上网民信息需求增长速度，细致程度也远不能满足网民质疑的需求，如光明网“微博论华山”一文认为，政务微博和景区微博对2012黄金周“华山事件”的应对滞后。根据美国尼尔森公司调查，中国网民发表负面评论的意愿超过正面评论（约占六成）。
游客投诉满意度首次提升到“及格”水平。投诉对象主要集中在旅行社，占到总量的一半以上，尤其是导游未尽职责和购物质价不符等问题较为突出。
附：60个样本城市的游客满意度
苏州、黄山、成都列第一季度游客满意度前三位。
绝大部分样本城市的游客满意度有所降低。与2012年第四季度相比，所有样本城市的游客满意度都有所降低，主要原因是各城市现场问卷调查的游客满意度有大幅下降，有17个城市游客满意度下降5分以上，占样本城市比例达28%，下降幅度最大的前五位城市依次是：遵义、延边、天津、珠海、贵阳，仍有9个城市游客满意度同比有所提升，绝大多数城市游客满意度高于2010年以来的历史最低水平。
八成左右的城市游客满意度处于70—80分水平，城市游客满意度排名相对稳定。
有12个城市游客满意度在80分以上，苏州、黄山、成都、上海、宁波、厦门、重庆、杭州、无锡、北京等城市的游客满意度排名持续靠前，游客满意度处于70-75、75-80之间的城市分别有21和25个，分别占比35%、42%，有两个城市的游客满意度处于70分以下，分别是兰州和温州。
政府注重发展环境整治的城市，游客满意度均持续提升。丽江、长春、延安、深圳、张家界、北海的城市游客满意度排名提升十名以上，延安市以76.54的成绩位居样本城市的第26位，达到2009年以来的最高水平，表明延安市近几年由市委、市政府直接管理的全市旅游环境大整治工作取得了阶段性的实质进步，北海市游客满意度工作也在广西区委、区政府的重视下有所提升。
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