吴杰梅
3月21日下午4时17分，在九寨沟旅游风景区某景点门口，一辆车牌号为川U17770大巴车内，四川中国国际旅行社一鲁姓男导游因5位老人谢绝他安排的某自费景点项目在车上休息，待其他游客下车后，竟对他们大爆粗口。(4月8日四川新闻网)
导游，是持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员。然而，就是这样的人员，却做出了破口大骂游客的行为。其实，金坛旅行社，像这样游客和导游之间的矛盾，在以各种形式不断上演。
在这些矛盾的背后，我们不难看出，导游人员职业道德败坏是酿成事件的罪魁祸首。“不强迫或者变相强迫游客购物和参加自费项目；不擅自变更行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目。”只有导游人员遵守了职业道德，认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，接待好每一个团，照顾好每一位游客，按照接待计划办事，才能给游客营造出快乐的氛围，做一名文明传播的使者。
“谢绝他安排的某自费景点项目而招致大爆粗口。”骂人的背后是没得到利。强迫旅客购物、消费、与商家店家勾结吃“回扣”等，这已成了导游行业多年的“潜规则”。这不仅牺牲了旅客的利益，失去了旅客对旅行社的信任，而且滋长了导游人员的粗暴行为。作为相关部门，应加强导游人员的职业道德培训，把各项措施制度落到实处，真正服务于游客，给社会交上一份满意的答卷。
要杜绝“粗”口成“脏”事件的发生，不仅要有健全的制度，还要游客言行文明，不提过份要求。大家相互信任，相互理解，才能让旅游成为真正的开心游、散心游。
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