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　　热线事恋人员暗示，旅客可先行向旅行社谈判，协商抵偿事宜，凭据有关划定，假如呈现处事质量欠缺，旅行社需向旅客作出旅游款1%-5%不等的抵偿。其次，旅客也可向上海旅游质量监视所递交投诉质料，有关部分将予以观测处理惩罚。

　　“一大早5点就出门去苏州踏青扫墓了，到此刻督杈有到目标地，所谓的导游和司机都不认识路，严重投诉上海商务假期国际旅行社！”本日上午11时，网友“真万里层云”在微博上愤愤地说道。此时，载着一车扫墓市民的大巴已经在苏州城里兜了两个小时，却依旧没有找到前往墓园的路。

 

　　记者随即致电上海商务假期国际旅行社有限公司杨浦营业部，一名事恋人员确认早晨出发，前往苏州的“208号大巴”和前往滨海古园的“82号大巴”呈现了迷路问题。“本日共发出近200部大巴，公司一时间不行能找到这么多导游，这些车辆和人员都是清明期间姑且外聘的。”

　　“天不亮就坐上了大巴车，没想到中午还没到墓园！”本日（3月24日）是清明祭扫的首个会合出行日，多位市民反应赶上了“不靠谱旅行社”。

　　签订条约保权益

　　当被记者问及这些外聘人员是否具有导游资质时，对方答复“只要识字认路就可以了”。

　　针对呈现的司机和导游不认路环境，该事恋人员表明称“这几小我私家悟性差”，“都给他们上过课的，也有大概现场被搭客一骂，慌了神。”对方强调，对比本日的发车总数，两部大巴迷路仍属“正常”。

　　无独占偶，金坛旅行社，市民陈小姐（假名）也遇到了雷同的遭遇，沟通的旅行社，只不外目标地是位于奉贤区的滨海古园。“早上6点20分就从平凉路内江路上车了，没想等我一觉醒来，大巴差点要开上长江隧桥去崇明！”

　　每年清明祭扫期间城市产生不少投诉纠纷，甚至有旅行社在扫墓半途穿插购物点。上海旅游热线提醒市民，即便购置“清明扫墓”等产物，也应该要求与旅行社签订旅游条约文本，便于产生纠纷后掩护自身的安详和权益。

　　是否欢迎清明扫墓旅客就无需导游资格证？962020上海旅游热线明晰暗示，“旅行社做法不合规”。

　　陈小姐暗示，往年搭乘大巴纵然路上再堵，8点半前就可以达到墓园，本年却直到9点半才仓皇赶到。“我们打电话去旅行社，不意对方连随车导游是谁都不知道，还反问我们要电话。”

旅行社向扫墓旅客发放的搭车证。市民陈小姐 供图

　　司机不认墓园路

　　“导游”竟无资格证