受制于传统的运作模式，旅行社曾经因为其不外5%的毛利率而被讥为“卖花生米”的行业。本日，由苏州青年旅行社扩展而成的苏州趣普仕团体宣告创立，同时也宣告了苏州本土的旅行社开始打破“卖花生米”时代。
前苏州青旅总司理、现任趣普仕团体董事长的管明华说，就旅行社而言，青旅在苏州市场上根基已经做到“顶”了：持续4年业绩在省内排名第一;在全国国际旅行社中的座次从4年前的第96位逐年上升，此刻位居第33位;年策划收入从2004年的1.8亿跃升至2007年的4.5亿元，增长堪称迅速。
然而传统运作模式下，这一行业的营利本领和自身成长本领都很有限，但假如加载网络模式，延伸相关财富链，打破薄利限制将不可是空想。以旅游业为主导，以连锁策划为载体，集咨询、农副、体育、地产、旅馆等行业为一体的苏州趣普仕团体的创立，迈出了实现空想的第一步。
国际化对垒境外敌手
凭据插手WTO的理睬，2007年，是我国旅行社对外全部开放的一年，而早在2005年，国度旅游局便会同商务部修订《设立外商控股、外商独资旅行社暂行划定》，明晰中国所有都市都向外资旅行社开放，注册成本也降至250万元，可谓提前推行了理睬。
面临日后与境外敌手的短兵相接，管明华的想法很明晰：“尽快出击，融入国际化，才大概立于不败之地。”5年前，苏州青旅就开始慎重机关。2002年，苏州青旅第一个海外子公司在新西兰创立，几年来又连续在加拿大、斐济设立了子公司，本年还将扩展至瑞典、澳大利亚。
青旅的国际化历程称不上快，一个重要原因是投资本钱高。管明华说，在海外注册一个子公司，一般在10万美元，与海内对比，投资比例为8：1。就今朝的环境而言，这样的投资还没有收到抱负的收益。刚开始也是“摸着石头过河”，从苏州派人已往，徐徐发明假如不相识内地的文化配景、人文习俗，生意没法做。厥后改了要领，寻找内地人相助，环境在逐步好转。
不外，一个意想不到的收获却比面前的收益更让管明华欢快——境外的子公司似乎是苏州青旅伸出去的一个个触角，获取了很多有代价的业内及相关信息，譬喻抉择在斐济投资建旅馆即是来历于新西兰的线索。与此同时，近些年苏州人出国举办投资考查的需求逐渐增大，2006、2007年苏州青旅已组织上百名苏州的企业家前往加拿大考查。在内地有了策应，就可以精确地布置对口的商务交换，如教诲、文化、修建等等。也就是说，可以将旅游处事做得更多样、更细致、越发本性化。境外的应急应变本领也获得提高，一次，有团队的客人在新西兰不慎丢失了护照，借助旅行社在内地的人脉，就迅速办理了问题。
网络化：“批发商”身影艰巨行进
旅行社要想做大，网络化策划成为一定的选择。苏州青旅从中已然尝到了甜头。2005年其营业收入从1.8亿元增长到2.4亿元，增长的6000万元就是得益于网络化策划。借助网络连锁这一模式，青旅的门店迅速扩张，到2007年，其属下已有70家分店，个中年营业收入高出1000万元的达13个。
但青旅的网络化成长并非一帆风顺。一则是客观上旅行社到外地设点照旧不容易，固然礼貌上答允，但实际操纵中却没那么简朴;二来旅行社自身的实力不敷。
苏州青旅近几年来一直有一个方针，想成为业界的“批发商”，然后推出雷同于肯德基这样连锁店的模式策划，只不外肯德基的产物是炸鸡，而青旅的产物是游线。实力强劲的青旅海内中心率先举办了实验，该中心有别于其他门店的一个主要任务是开拓产物，拟定某条游线的处事尺度。苏州青旅海内中心总司理闾红磊说，去年一年，他们开拓新线路约30多条，个中短线产物在70家门店的普及率已到达85%，并且还通过通报产物与青旅以外的旅行社相助，相助门店总量达200多家。
但除此以外，苏州青旅在长线、出境上还远不能包袱批量定制尺度化产物的任务。今朝，无论是海内长线，照旧出境游，由于客源有限，不只苏州，长三角地域的客人都是一起会合到上海这个国际都会拼团出行。
在这种环境下，不答允各连锁门店推出本身的产物是不现实的。但答允有“自留地”的同时，也减弱了公司总体掌控的本领，带来了打点上的难度。就行业自己来说，旅行社的打点因受很多客观条件的制约也非易事。可以说，旅游是个懦弱的行业，无论是政治、经济，照旧自然、疾病，城市对其发生直接的影响。旅游产生的问题一般表此刻旅途中即产物的销售和消费进程中，不行能像很多产物一样，在出炉前就担保其质量达标。本年春节前的雪灾就给旅行社带来了很大贫苦。青旅出境中心总司理刘霆说，2月3日，因为暴雪成灾，飞机延时起飞，在香港旅游的客人滞留在香港机场长达7个小时，无法返回。旅客自己就归心似箭，加上在机场等待时没有食物和饮水，固然知道自然灾害属于不行抗力，但客人的情绪仍然如预想中坏起来，需要旅行社事恋人员很好地安慰。
管明华说，他们此刻所做的，一方面是只管普及游线的处事尺度，提高导游员的应变本领，另一方面通过执行总部统一的划定来约束各门店、部分的行为，从举办性质量节制和后期处理惩罚入手，只管做到打点“形散而神不散”。
品牌化：从“卖花生米”到卖商标
跟着趣普仕足球俱乐部、趣普仕草鸡蛋等的不绝表态，苏州人对“趣普仕”这一名号日益“脸熟”，苏州青旅始自2003年的苦心策划没有白搭力气。
为何舍人们熟悉的“青旅”而取一个生疏的“趣普仕”(名称直接取自英文“旅游”即“trips ”的译音)，管明华有不得已的心事。在市场的搏杀中他意识到，只有品牌才是旅行社的焦点竞争力地点，其他很多对象，如产物、网络化策划打点的模式等，都可以被复制，唯独品牌是不能被复制的，并且还受法令掩护。以前，旅行社多半把商号当品牌，如“苏州青旅”，但商号有很大的范围性，出了苏州人们就不认。并且，别人加个前缀，照样可以注册一个雷同的商号，譬喻各地都有“青旅”。“趣普仕”这一品牌从零做起，到今朝已渐成气候。如今“趣普仕”已在45个大类商品上完成了商标注册，门类涉及花木、家具、钢筋水泥等。2007年，这一牌子被评为“苏州市知名字号”，还得到了“省处事名牌”称谓，是省内旅行社中获此荣誉的独一一家。
一气呵成，借助品牌，作为苏州趣普仕团体创立后的一个重要办法，金坛旅游，一批“趣普仕”旅游堆栈和民居堆栈打算将在年内推出。这些堆栈主要设在苏州、浙江和安徽的一些景点四周，价值实惠，质量则以“趣普仕”的名号作包管。个中，趣普仕民居堆栈既有现成的酒店，也有用民居改革的，客房在30间以上，配有独立的卫生间，24小时供给热水，每间房的标价估量在80元。民居堆栈还可以凭据旅客的要求提供早餐，营造温馨的家庭气氛。
以自驾游和自助游为主的散客将是这一新业务的方针客户。在苏州青旅去年的业务欢迎中，境外旅客只占25%，而四分之三的营收来自海内市场。本年他们的打算是要通过旅馆加景点门票的方法，欢迎自驾游、自助旅客人高出1万人次。
不外，尽量旅馆业的蛋糕已放在眼前，管明华却还不急于去吃，“翻牌是快的，但出牌要逐步来”，他说，初期将采纳相助的方法，比及本身拥有一支强有力的旅馆打点团队后，再慢慢进入这一市场。（徐蕴海）
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