遭遇行程加点、强迫购物、缩短旅游时间，
可索赔20%违约金
本报记者 羌伊然
中国江苏网3月18日讯 “交了60元报名费参加摘草莓活动，事先说好可以随便试吃但不强制购买，谁知一进大棚就被要求至少买一斤。”上个周末，市民葛女士通过本报热线，讲述她和朋友参加扬州“一日游”时的遭遇时这么说。上月底，国家旅游局明令叫停“一日游”设立购物活动的做法，记者调查发现，扬州尚未接到文本通知实施该新政，但市旅游局已经着手“一日游”合同示范文本的宣传和推行。新规出台后，扬州的“一日游”市场会受到哪些影响？记者昨日进行了走访。
没签合同，摘草莓遭强卖
3月15日恰逢消费者权益保护日，家住顾庄新村的葛女士向本报反映，东区一家小型旅行社在该小区发放宣传单，其中一条路线“瓜洲、沙头摘草莓一日游”活动只要60元，她随即通过电话报了名。“旅行社工作人员告诉我，只需要交60元报名费，就可以游览瓜洲古镇，活动结束组织大家去沙头摘草莓，大棚内的草莓可免费试吃，不需要额外付费。”
“自己动手采摘草莓很有乐趣，而且费用也不高，于是我就跟一位朋友报了名。”葛女士说，“谁知我们一进摘草莓的大棚，老板就进来吆喝‘每个人必须买一斤，25元一斤’，如果不买就不可以免费采摘和试吃草莓。”
葛女士气愤地说，旅行社强制消费太可恶了，但是她因为事先没有跟旅行社签订合同，结果投诉无门，“希望借你们时报给其他游客提个醒！”
■新规：
“一日游”拟取消购物
及自费项目
就葛女士的遭遇，记者采访了市旅游局，相关工作人员介绍说，强迫购物等一直是“一日游”行程中的顽疾，国家旅游局与国家工商行政管理总局近日已针对性地联合发布了《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》，将其推荐给各地使用。
据介绍，该示范文本明确取消了“一日游”行程中购物、另行付费项目以及自由活动项目。同时明确，旅行社强迫或者变相强迫游客购物的，旅行社及导游员、驾驶员擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。
对于“一日游”低价招徕、行程中加点、强迫购物等问题，市旅游局有关负责人接受记者采访时表示，我市旅游市场接到的投诉并不多。而新规一定程度上可打击一些不规范的小旅行社及“黑社”，从而使市场更加规范。“目前该文件还没有正式下发，我们将密切注意此事，等文件一下来将严格按文件内容来宣传和推行。”
该负责人还提醒，“今后，游客不能光打个电话就参加‘一日游’，一定要到旅行社签订合同。这是对游客的法律保障，也是维护社会旅游秩序的法律手段。”
■旅行社：
逛不逛购物点，金坛旅游，游客说了算
昨天，记者以游客身份暗访了市内多个“一日游”旅行社。几乎每个旅行社都会有多条“一日游”线路供游客选择，这些线路里面有的包含购物点，有的店则包含了自费项目，游客可以自由选择适合自己的线路，当然每条游览线路的售价都有高低。
天地旅行社总经理王强告诉记者，大家对新“一日游”合同普遍表示支持。其实，很多地方的“一日游”进多少购物点或者有几个自费项目，事先都会在行程或合同中明确告诉游客。“现在进购物点也都不能强迫游客买东西了，反而有些游客要求在旅游中安排购物点，买一些纪念品。”
“我曾经在扬州参加过某旅行社组织的‘一日游’”，山东游客王小姐说，报名时旅行社拿出了两条线路供选择，一条有购物点，另一条有自费项目，后来他选择了有自费项目的线路。“我在东关街谢馥春购买了两套护肤品，感觉扬州的旅游服务还是比较规范的。”王小姐说。
■预测：
“一日游”价格或上涨20%
采访中，一位不愿透露姓名的旅行社老总告诉记者，“一日游”之所以设立购物点，主要是其利润相对较低。尤其是在恶性竞争的环境中，部分旅行社推出的“零元一日游”的利润几乎为零。为了生存，设立购物点成为必要的生存手段。
“该合同对于正规旅行社来说，执行起来应该没什么问题，但是对于小旅行社、黑社来说，影响会很大。”据介绍，“新规”确实是整顿目前错综复杂的“一日游”市场的杀手锏，但某些款项执行起来会有难度。比如，合同要求行程线路须注明道路名称、途经地等信息，“道路路况千变万化，如果碰到堵车什么的，肯定要改变行车路线”；此外，合同要求注明使用的汽车车牌号码，旅行社是根据参团人数来安排车辆，所以在收客期间，与客人签订合同时，就预先订好车辆，提前决定车辆大小，不现实。”
业内人士表示，目前扬州“一日游”的价格控制在百元左右，新规出台对规范旅游市场健康发展会起到积极作用，但同时，也不排除未来‘一日游’价格上涨20%的可能。价格上涨可能会在短期内影响旅游人数，但是从长期来讲，对旅游市场仍是一个利好消息。
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