视频播放位置
下载安装Flash播放器可对交通意外、食物中毒等传统责任险无法涵盖的情况赔付
眼下，南京市各家旅行社都购买的旅行社责任险，其实并不够“保险”。今天，南京市旅游园林局召集我市数十家旅行社，推广“旅行社责任保险统保示范项目”，以此来化解旅行社的经营风险，为游客出行“保驾护航”。据介绍，目前我市已经有超过两成的旅行社购买了这一产品。
传统旅行社责任险，“保险”能力很有限
市旅游园林局旅游质量管理处相关负责人表示，旅行社责任险，就是承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故后，就所应承担的法律责任进行赔偿的险种。该险种的投保人为旅行社。投保后，一旦发生责任事故，将由保险公司在第一时间对受害旅客进行赔偿。也就是说，保险公司“有责才赔，无责不赔”。“这是一种强制险种，目前我市所有的旅行社都购买了旅行社责任险。”
不过，在实际操作中，如果遭遇自然灾害，或是非旅行社原因所致的事故灾难，比如交通事故、食物中毒等，造成了客户的人身伤亡和财产损失，旅行社责任险是无法赔付的。但在游客的观念中，出了问题，第一反应就是直接找旅行社索赔。在这种情况下，旅行社多半只能自行垫付，事后再向责任方追偿，但实际上追偿非常困难，旅行社无奈之下只好自己“买单”。
超两成旅行社购买“统保产品”降低风险
为了化解旅行社的经营风险，国家旅游局和保监会两部门牵头，于2009年推出了“旅行社责任保险统保示范产品”，在全国旅行社中进行推广。目前，我市已有超过20%的旅行社购买了该统保产品。
江泰保险经纪股份有限公司南京分公司副总袁辉表示，这种统保产品保障范围既广又全，可承担交通意外、食物中毒、旅行社组织的“自由行”中依法应承担的责任，以及酒店等服务辅助场所的公共责任等，还包括了紧急救援费用险、旅程延误险、旅行取消险等。而且，一旦发生意外事故，赔付标准也是比较高的。
他举例说，今年4月2日，南京某旅行社组织的旅游团在浙江旅游时，旅游大巴与货车追尾，导游当场死亡，多名游客重伤。交管部门在处理该事故时，判定旅游大巴车的运营方某车辆公司负全责。但车辆公司对事故采取消极躲避态度，旅行社无奈之下，只好先行垫付游客住院的医药费，一度出现了资金周转困难。幸而，该旅行社前期购买了该统保产品，经过协调，保险公司在事发3天后就将15万元的医药费打到了旅行社的账户上。在后期针对死亡导游家属的赔偿上，各方初步达成协议，大巴方赔偿60万元，旅行社赔偿53万元。“经过我们的协调，最终这53万元保险公司也同意‘买单’。”
专家为旅行社规避出行风险“支招”
保险业内人士提醒，旅游风险无处不在，旅行社应当做好应对“攻略”，尽量化解和降低风险。
在旅游的“吃住行游购娱”六要素中，风险最大的当属出行，一旦发生交通事故，后果往往相当惨重。旅行社若想规避风险，最有效的办法就是规范旅游用车，不仅要选择正规且具有实力的大巴公司，而且一定要与其签订正式合同，金坛旅行社，明确双方责任，如写明“大巴车应安全、准时地将客人送到指定地点。如在此过程中出现抛锚、交通事故，大巴方应主动承担责任，支付赔偿款。”
另外，旅游市场上的“转团”现象普遍存在，有可能收客的是一家旅行社，出团的却是另外一家。这种情况下，组团社和承接方必须签订代理或委托合同，明晰双方的责任，约定出了问题后谁来承担，如何赔偿。
作者：李子俊
返回顶部
