对付张密斯提出的未出具正规发票，王先生称张密斯其时并未索取发票，假如需要随时可以补给张密斯。对付张密斯质疑旅行社为何随意改观日程布置，王先生暗示这简直是姑且变换的，主要原因是“十一”将至，苏杭旅游景点的宾馆告急无法布置。他说事先跟旅行团的旅客打过号召，并征得各人同意。然而张密斯明晰暗示她未听到王先生所谓的“打过号召”，更没征得李密斯一家同意。
东方网记者杜丽华、毛丽君10月7日报道：跟从旅游团外出图的是利便，可赶上不称心的旅行社，旅游质量大打折扣，真是费钱买“烦恼”。来自辽宁丹东的张密斯，昨天向东方网反应，他们一家三口节前来上海，报了上海群星旅行社的“苏杭两日游”，功效被旅行社给“忽悠”了。
随后，东方网记者登岸群星旅行社网站，在“公司简介”页面中看到这样一段话：“上海群星旅行社有限公司创立于1996年10月1日。上海总部公司位于徐家汇，2006年被授予上海十佳旅行社。公司的处事宗旨是‘优质、优价’，公司创立至今没有接到一起客户的投诉。处事的口令是‘群众之旅,星级处事’。”在苏杭两日游的宣传页面上写道：“第一天早晨乘5071次火车（5：27），或直达大巴车（6：50）赴杭州游西湖、三潭印月、岳王庙、龙井问茶、虎跑、宋城、灵隐寺、飞来峰、黄龙吐翠。下午5点阁下乘大巴至苏州，（包二星一晚住宿）。第二天游苏州……”
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针对记者提出为何缩减景点问题，王先生的答复显得有些风趣。他汇报东方网记者“宋城”自己就不在行程布置中，之所以在宣传网页上有这一景点，是因为公司还没来得及在网页上变动。至于“虎跑”，这是“不要钱的景点”成了王先生的来由，未到“岳王庙”又是什么原因，王先生暗示他也不清楚。但他暗示，公司愿与张密斯进一步相同办理问题。
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张密斯说：“当晚导游汇报我们须回上海住宿，我当即与群星旅行社的王先生接洽。电话中王先生说，他已布置好我们在上海的住宿，28日早上去苏州。”然而回到上海，张密斯一家竟被带到设在一条胡同里的“今越”宾馆。张密斯说，宾馆的房间条件差且没热水洗漱。最令张密斯气愤的是，苏杭两日游凭什么要让旅客折腾回上海，第二天一大早赶去苏州，对付这样的变换事先他们一无所知。
张密斯说：“我在网上选择了上海群星旅行社中的‘苏州、杭州两日游’，电话预订9月27、28日。27日6：30，我们坐上了旅行社的接车，我们付了旅游费后，旅行社事恋人员只开了2张收据，并未凭据划定出具发票。出发前，我提出签个条约，他说请安心会处事好让各人满足的。当天，我们乘大巴车在杭州导游的教育下欣赏了西湖、飞来峰及灵隐寺、黄龙洞等景点，但网上理睬的岳王庙、虎跑、宋城等几处景点均未达到。”
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