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导游强迫购物旅行社要赔钱

发布于:2013-04-25 10:37来源:金坛阳光旅行社 作者:ujintan.net点击:

     本报讯(记者 徐蕴海)市民报名出游后,金坛旅游,如因旅行社原因不能成行的,不仅可全额退还预付旅游费用,最高还可获赔旅游费用总额20%的违约金。日前,国家旅游局颁布实施了《旅行社服务质量赔偿标准》,对旅行社、导游或领队违反合同约定,损害旅游者合法权益的行为明确了一系列赔偿细则。

    该《标准》规定,因旅行社原因,无论是不能按期成行,还是擅自转团、拼团,改变服务档次,或擅自安排自费项目、强迫旅游者购物的,都要按规定向旅游者做出赔偿。

    其中,关于行期延误的,国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者,否则应向旅游者全额退还预付旅游费用,并按下述标准向旅游者支付违约金:出发前7日(含7日)至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日,支付旅游费用总额20%的违约金。出境旅游应提前30日(不含30日)通知旅游者,否则应向旅游者全额退还预付旅游费用,并按下述标准向旅游者支付违约金:出发前30日至15日,支付旅游费用总额2%的违约金;出发前14日至7日,支付旅游费用总额5%的违约金;出发前6日至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日,支付20%的违约金。

    同时,在旅途中,旅行社未经同意,擅自将旅游者转团、拼团的,应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金;未能乘坐预定的交通工具的,应赔偿旅游者的直接经济损失,并支付直接经济损失20%的违约金;擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的,旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用,并支付同额违约金,遗漏无门票景点的,每遗漏一处,旅行社要向旅游者支付5%的违约金;如果旅行社单方中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的,应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并支付30%的违约金。

    旅行社违反合同约定、擅自增加自费项目,或者诱导甚至强迫游客购物,也是引发旅游纠纷的主要原因,此次实施的《标准》对此也有明确的赔偿规定,即:未经旅游者签字确认,擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的,旅行社应承担另行付费项目的费用;擅自增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金;强迫或者变相强迫旅游者购物的,每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金;如果旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的,旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。


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