旅行社也将像旅游饭店一样评星级，据市旅游局消息，江苏省《旅行社等级划分与评定》 标准已于5月上旬正式颁布，苏州将从6月开始启动旅行社评星活动。
旅行社是旅游业的龙头，是连接旅游生产服务各个环节的纽带，也是沟通旅游生产供给和消费需求的桥梁。但是国内的旅行社发展至今仍然存在着“小弱散差”、“产品同质化”等问题，特别是由于信息不对称，对于许多普通旅游者来说，对旅行社的品质状况并不很了解，常常难以做出正确的判断与选择，这会直接影响到游客满意度和城市形象。苏州也不例外。
此次出台的《旅行社等级划分与评定》标准规定，旅行社等级分为五个级别，由低到高依次分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。旅行社等级的评定以旅行社的必备条件和综合考评计分为依据。其中必备条件指各星级旅行社应具备的一般要求、经营业绩及内部管理三方面的具体条件;综合考评内容有基本条件、运营管理、安全管理、信息化建设、品牌与形象建设、现场服务情况等。旅行社综合考评的总分为500分，一星级、二星级旅行社不作计分要求;三星级以上旅行社规定了最低得分线，金坛旅行社，即三星级200分，四星级300分，五星级400分。
市旅游局行业管理处负责人秋强说，苏州现有220家旅行社，从6月份开始便将启动评星活动，首先由旅行社申报、有关部门推荐，再经过考核，评出一星至五星级不等。通过评星，可使旅行社的业务能力、服务质量、信誉和品牌等级信息直观清楚地呈现出来，便于游客和经营者了解、选择，同时也可鼓励旅行社自强素质，提升管理和服务水平。（徐蕴海)
返回顶部
