“老年旅游：业务更专，服务更优”。日前，我市首家“老年旅行社”挂牌成立，吸引了人们关注的目光。
关注“银发市场”的不止是“老年旅行社”。翻开花花绿绿的旅游广告，定期为老年游客量身定做旅游产品的有之，成立“醉夕阳俱乐部”的有之，承诺“随团保健医生，全程陪同服务”的有之，推出各种“夕阳红”专线的更是不胜枚举……“银发市场”正成为龙城旅行社争相拼抢的崭新热点。
“银发游”蕴涵大市场
“随着老龄社会的来临，老年旅游需求成倍增长，这里蕴涵着巨大的潜在市场。”我市首家“老年旅行社”的出资方——常州青旅总经理崔君唯毫不掩饰他对“银发市场”的偏爱。
相关统计显示，目前全国60岁以上的老年人超过1.45亿人，占总人口的比重达10%，据预测，这个数字到2050年将达到4.3亿。而在今天的常州，每7个人中就有1位60岁以上的老人。来自全国老龄委的统计数据表明，大约70%以上的退休老人有旅游需求，截至2005年，我国老年人旅游人数已超过全国旅游总人数的25％，市场规模在1000亿以上，而在国外，这一比例更高达60％。
以诞生不久的“常州老年旅行社”为例，短短一个多月已接待游客近3000人次，远远超过兄弟部门，即使在市场清淡时仍然“一枝独秀”。
旅行社“想吃又怕烫”
记者在采访中也了解到，面对这块诱人的市场“蛋糕”，不少旅行社老总心情矛盾：“像一个刚刚出炉的‘烫手山芋’，我们是想吃又怕烫着！”
首先是成本问题。真正的“银发旅游”产品从用餐、住宿、行程安排，到专业导游乃至保健医生的配备都需细致考虑、精心安排，研发运作成本远远高于普通团队。可老年人的消费特点又决定了此类产品定价不宜过高，如何找到其中的平衡点成为摆在旅行社面前的一个难题。
较高的潜在风险也是旅行社老总们不得不正视的问题。旅游者普遍年高体弱、身体状况不甚稳定甚至活动不便……此外，由于沟通不便，发生投诉的机率也明显高于普通团队。正如一位导游所说：“其实老年人心地都挺善良，可年纪大了，脾气倔强得像孩子一样，一点没说明白，他就跟你较真到底。”
专业化唱响“夕阳红”
业内人士认为，在日益激烈的旅游市场竞争中，唯有细分市场，走专业化之路，才能唱响“夕阳红”，优化提升“银发旅游”市场。
作为我市第一家专为老年人服务的旅行社，常州老年旅行社针对老年人的需求，开发针对性的产品，以专业化的服务赢得市场。夏季气温升高，他们以“休闲养生”为主题，推出“天目山关爱之旅”，一改过去行程紧张的弊病，让老人吃住在农家，尽情呼吸山中新鲜空气，自由决定是否游览景点，且一天不超过一个，金坛旅游，4天的定价仅为268元。
考虑到老年人腿脚不便、不宜劳累的特点，常州国旅在专为老人设计的“最美夕阳”产品中，将普通的福建专列游优化为“福建泰宁软卧专列四日游”，并每天为每位游客的家人发送健康平安短信，以牺牲部分企业利润来换取更高的游客舒适度和满意度。
后续服务的提升是专业化的延伸。常州老年旅行社组织的“夕阳红俱乐部”，在为游客提供价格优惠、积分奖励、免费旅游等回馈的同时，还将定期组织形式各异的活动，为老年人打造交流沟通的平台，真正成为“老年人之家”。
另辟蹊径、创新产品是形成竞争优势的关键所在。常州国旅在推出保健、票友、骑游等专题老年旅游产品的同时，还在筹划为“候鸟老人”度身定做“银发旅游”产品，让更多的常州老人享受悠闲惬意的晚年生活。本报记者 崔奕
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