八成投诉涉及黑署理山寨网站加价出票
线订票用户碰着的常见问题范例中，金坛旅游，加价出票、退款不实时、电话无法接通等成为消费者最体贴的网络购票安详与处事质量问题。
中消协依据中文在线旅行网站“去哪儿网”(Qunar.com)本年6至8月的2400多个预订消费者样本量阐明，80%的投诉针对黑署理、无资质署理、山寨网站、垂纶网站、假意网站。在
消费者碰着的问题包罗：1、加价出票：消费者在线付出乐成后，机票署理商暗示无法出票，还要求消费者加价才气出票，若不加价固然理睬退款，但消费者白白淹灭了时间，原本觉得乐成的订票落空；2、退款到账不实时：机票署理商未在理睬的时间之内，将机票款退还给消费者；3、电话无法接通：署理商的处事热线无法买通；4、出票反馈不实时：出票后，机票署理商未实时将出票信息发送给消费者；5、不执行退改签划定：署理商未凭据航空公司划定为消费者举办退改签操纵；6、保险无法查询：署理商未主动向消费者提供保险单号及查询要领；7、付出后未出票：消费者付出乐成后，署理商未出票，导致机票无法利用；8、售后处事不实时：机票相关售后保障不实时(如：航班变换未实时通知消费者、消费者的需求未实时得处处理惩罚)；9、处事立场差：客服人员立场欠好，导致消费者不满；10、付出价与票面价不符：署理商收取的机票款高于机票实际价值；11、行程错误：署理商将行程预订错误，导致机票无法正常利用；12、价值更新不实时：署理商网站价值未实时更新，导致价值禁绝确。
中消协提醒消费者，上网购置机票时要留意：一要选择拥有行业从业资质的机票署理商，一旦购票时产生意外环境，也更利于办理投诉。正规机票署理商都拥有中国航空运输协会(CATA)揭晓的认证资格证书(俗称“署理人铜牌”)，并每年举办审查。二是生存署理商电话和订单号，改签、退票才有保障。三是购置国际机票留意较量价值。国际机票往往凭据市场价来销售。旅行社、署理商出售的国际机票并不给消费者开拓票。
据相识，今朝航空行业对付机票署理商的资质已经做了严格划定。机票署理商不只需要相应的注册资质、牢靠的独立策划场合、电信设备和其他营业设施，并且必需有至少3名取得航空运输销售人员相应业务及格证书的从业人员以及50万元的注册成本。
本日上午，中消协宣布出行消费提示，提醒消费者网购机票存在12个问题。
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