业内人士直击旅游“脱团”众生相（图）
时间：2013-01-19 02:43 来源：山西新闻网 山西晚报 进入论坛 点击评论
漫画：牛力
元旦假期后上班第一天，一条“19名山西男子赴韩旅游一夜失踪”的消息震惊业界。经紧急排查，确定这19名男子是陕西籍，而非山西籍。1月18日，省旅游局召开全省规范出境旅游市场电视电话会议，特别强调“19人韩国失踪”事件令人警醒。春节临近，我省出境游市场格外火爆，山西必须在此时保持清醒，加大监管力度。
随团旅游，不辞而别，视为“脱团”，旅行社听到这个词，如临大敌。那么，通常哪些人存在“脱团”隐患？旅行社应如何规避此类事件？山西市场情况如何？1月17日、18日，记者就此进行采访。
A业内人士点评“脱团”
记者采访了省城数家旅行社的工作人员，归纳总结了以下常见的“脱团”理由：
办理个人出国签证，预订国际航班、目的地国家酒店，这些出国必须要完成的工作，对于普通人来说，既繁琐摸不着头脑、费用高，又会因沟通不畅出错，但是通过旅行社拿到团队签证，解决交通、住宿问题后，飞到目的地国家，旅游之余再“开溜”去办些自己的事情，岂不是省钱省心？这是境外旅游时最常见的“脱团”原因。通常，这些游客会被导游和领导重点“关照”，随时相伴，必要时还需支付一定的费用。
如果“开溜”的人一去不返，那性质就变得严重了。虽然这些人数量少，但事件后果严重，会带来连锁反应：组团社、地接社被调查，出境前办理手续涉及的单位也脱不了干系。
还有一些游客是在旅游过程中，不小心和大队伍走散，无意中“脱团”的。
根据业界人士提供的相关案例，记者请旅游业资深人士刘文（化名），对这些有意或无意的“脱团”事件一一点评。
1出发前被识破
【案例】
4年前，北京正流行低价游韩国的产品，2000元就能去趟济州岛。某天，一位旅行社老总在机场送别自己近百名游客组成的一个大团队时，一位年轻小伙子让他觉得很反常。
短短5天的韩国游行程，小伙子却带着大大小小六七个箱包，又是背，又是扛，两个肩膀交叉挎着单肩包，手里还拖着个大皮箱。更奇怪的是，一个人出游，一大家子人来机场送行，而且全家人抱头痛哭，难舍难分。
有着敏锐嗅觉的旅行社老总立刻命人扣下该小伙的护照，拒绝让其登机，并对其发生的损失全部予以赔偿。
【点评】
这是流传在业界的一个真实故事。旅行社在接待出境游客时，除了认真审查客人的送签资料外，在登机前的每一分每一秒都要保持警惕。一旦发现异常，必须及时清除，哪怕当时要承担经济损失，也好过真的发生游客恶性脱团、滞留他国的事件。
其实，对于打算通过旅行社溜到国外去的人，虽然出去前简单，花钱也少，只有几千元报名费，但是真的出国并私自留在当地的话，却是一系列麻烦不断，而且如果再次回到祖国的话，会因不良出入境记录，使日后出国受到影响。
2无意中“脱团”
【案例】
2003年春节，出国过大年还是为数不多的山西人的奢侈选择。省城市民李女士随团队去了马来西亚。按照行程，当天夜里在结束新年晚宴后，5个团的近250名客人要统一登车前往机场，搭乘凌晨的包机回国。但是，就在晚宴前一站行程结束时，李女士不见了。
整整4小时，没有李女士的消息，200多名游客在酒店宴会厅里等待。领队、导游急得焦头烂额：难道是跑了，还是发生意外了？
最后，晚上8点钟，领队终于找回了李女士。原来，她在晚宴前一站的“云顶游客嘉年华”把自己丢了：从嘉年华玩出来，去了一趟洗手间，就找不到团队了。没有出国经验，没有通讯工具的她一个人漫无目的地乱找。
为了不耽误更多游客的时间，只留下领队继续寻找李女士，剩余客人先到酒店。李女士的无心之失，差点真的“脱团”。
“进入宴会厅的那一刻，我毕生难忘，200多名游客、导游一起鼓掌，欢迎迟到的李女士和我。新年欢聚晚宴摆在桌上，但大家为了等我们，硬生生饿了4个小时。”案例中的领队这样说。
【点评】
每次带领出境游团队，导游和领队都要再三叮嘱游客：不要单独外出，如果在行程结束后想逛一逛，一定要结伴而行。离开团队之前必须和领队汇报。在出国旅游时，万一真的与团队走散，切记：在哪里走散，就在哪里等。停在原地，才能容易被找到。
3按程序“脱团”
【案例】
2009年，山西刚具备了组团赴台游的资格，80岁高龄的王先生便迫不及待去旅行社报名了，且报名时明确提出：“我要脱团。”
原来，王先生的哥哥在台北生活，兄弟俩数十年没见面了。2002年，哥哥曾随团从台湾到大陆旅游，在太原停留时与他匆匆一见。
手足情深。终于盼来台湾旅游大门向山西打开，王先生自然牵挂远方哥哥，他想利用团队旅游的渠道去看看哥哥生活了60多年的地方和哥哥的家人。
按照规定，王先生与旅行社签署了一份《赴台旅游短期脱团探亲协议书》，并交纳5万元归国保证金后，组团社与地接社联络、沟通，并和王先生的哥哥确定见面时间、地点。在王先生到达台湾次日后，哥哥到团队入住酒店，提供身份证、住址、电话后，领着王先生回到家中，度过了格外珍贵的一天。
【点评】
如果游客在目的地国家或地区确有“脱团”需要，应该在报名前向旅行社提出来，像台湾这样，政策允许在一定时间范围内离团探亲的地方，旅行社也会尽量安排，满足游客的需求。
但是也曾有游客在到达台湾后才向领队提出探亲需求，虽然于情可以理解，但是于法律、于政策，却不能被允许，所以最终只能在入住酒店与亲人匆匆说上几句话，聊作安慰。
如果游客确有“脱团”需求，但目的地又没有像台湾线路这样的探亲照顾政策，建议游客可以委托旅行社或其他签证代办机构，办理个人旅游签证、探亲签证、商务签证等。虽然这些签证比团队旅游签证需要的资料多、且要求高，但可以保证出国后自由活动，完成自己计划。
B旅行社收取归国保证金来“避险”
游客恶性“脱团”、滞留他国，让旅行社头痛不已，那么，如何避免这种情况呢？
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