中国江苏网3月16日讯 买车必须搭售装潢或保险、旅游意外险只交钱不保险、订购机票名字错了不能改……这些在行业内原来早已是“常态”！昨天下午，省消协组织了一场“消费点评会”，围绕发生在我们身边的消费“潜规则”，各界人士进行了热烈讨论。
南京张先生在大明路福特汽车4S店购买汽车时，店家要求他必须同时购买一万元的装潢。而张先生认为，他买的已经是同款车中的顶级配置，并不需要另作装潢。可是，销售人员坚决不同意。张先生无奈，转到红山路上海大众4S店，没想到对方开出的条件更加苛刻，至少加购两万元装潢。
事实上，在很多4S店，搭售装潢、保险早已成为行业惯例， 甚至还有所谓热门车型“加急费”。
与张先生比起来，南京焦女士的遭遇可谓“惨痛”。2008年12月，焦女士报名参加了江苏中山国际旅行社的“新马泰十日游”，并交纳了包括旅游意外险在内的总费用4560元。可就在出游的第六天晚上，旅游车突发事故，一人当场死亡，焦女士受到重伤，两个月异国治疗后，转回国内继续治疗，医疗费高达数十万元。正在焦女士准备向保险公司索赔时，却得到一个意想不到的消息：自己根本就没有买过旅游意外险！原来，旅行社根本就没有将焦女士交的钱交给保险公司，这样她就无法获得保险赔偿。此事折腾4年之久，至今尚未得到解决，目前焦女士已将旅行社告上法院。
在省消协前一天公布的十大案例中，也有一个类似的例子：常州国旅在收取了旅游者潘先生意外保险费后，并没有替他投保，结果出了车祸导致纠纷。
航空公司的“潜规则”同样害人不浅。南京市民余小姐请朋友在携程网上预订一张3月7日从南京飞往三亚的单程机票，名字中的“怡”被错打成了“仪”。她先打电话到机场，机场说只能找订票机构；余小姐打给携程网，对方说要找航空公司；余小姐又找到航空公司，对方表示无法更改。而且，由于购买的是打折机票，也无法退票，这张价值一千多元的机票只能作废。
对现场摆出的实例，法律专家和消协同志一一作了点评。他们的共同观点是，目前，大量的形形色色的所谓行业“潜规则”，其实对消费者合法权益的侵害是显而易见的。对照法律，甚至对照行业自身规则或企业自身规章，它就得给被侵害者认错、赔偿。所以，我们强调消费者也要学法懂法，金坛旅行社，并且敢于和善于运用法律法规维护自己的正当权益。要知道，建设一个诚信度高、让人放心的消费大环境，政府部门有责任，公司企业有责任，千千万万消费者也有自己的一份责任。
记者注意到，买机票的余小姐后来对事件的处置方式，便受到在场者普遍认同。改名受阻后，余小姐随即查询了《中国民航法》发现，按照规定，旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失，不影响这张运输合同的存在或者有效。余小姐据此认为，在身份证验明无误情况下，她应该是可以登机的。接着，她还争取到消协和媒体的支持，大家一起努力，最终航空公司还是为余小姐更正了姓名。
是的，有法律作靠山，消费者就该大胆对侵权行为据理力争，而不能总是“一声叹息”。
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