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旅客护照拒签惹争议 相关方面说法不一

发布于:2013-05-07 12:35来源:金坛阳光旅行社 作者:ujintan.net点击:

南京市民雷先生近日向本台热线96110反映,他与母亲报名参加南京中北友好旅行社欧洲游,在被收取1500元每人的签证费后,护照遭到拒签,雷先生称,这是因为中北友好旅行社明知自己没有送签权却利用“霸王条款”获取送签费,中北友好旅行社对此拒不承认,而记者调查后发现,金坛旅游,作为主管部门的南京旅游质监所在与南京中北友好旅行社双方说法不一的情况下,竟然判断该旅行社并不违规,这究竟是怎么回事?

南京市民雷先生有点烦,今年4月,雷先生的朋友从南京中北集团旗下的某楼盘买房,获得2万元的南京中北友好旅行社的旅游现金抵用券,雷先生的朋友将抵用券送给雷先生,随后,4月底,雷先生与母亲2人报名参加中北友好旅行社的欧洲十日游,除去抵用券外,一人还需再交3000元,其中1500元用于办理出国护照和签证。就在雷先生和母亲憧憬着欧洲之旅时,却被告知护照被拒签了:“出发前四天,告诉我们说,我们被拒签了,拒签了以后就很奇怪,我也去过六七个国家,我们护照上什么都没有,护照进去之后,要不有个签证出来,要不有个拒签章。”

雷先生称自己过去去过其他很多国家,签证一直没有问题,加上一起与雷先生母子送签的其他12名旅客都被拒签,雷先生很疑惑,他开始与上海法国领事馆进行联系,希望得知被拒签的理由,结果令他惊讶:“这是我提问的,这是法国使馆给我的回复,经核实,你们提供的旅行社已被法国使馆暂时取消送签资格,这个意思是说,它即使送到了前台,因为他没有资格,最多最多的层次就是到了前台退回。”

雷先生将自己与上海法国领事馆沟通的邮件打印出来,希望讨个说法,可南京中北友好旅行社坚称自己没有问题,并说,雷先生参加的旅行团不是个独立团,是一个与上海某家旅行社一起的拼团,送签护照,是上海那家旅行社送签的,与中北友好旅行社无关。雷先生觉得自己吃了哑巴亏,因为当初与中北旅行社签订的一份协议上,明确写着,若护照遭拒签,1500元费用不会退回。

雷先生认为,中北友好旅行社明明知道自己没有护照的送签权力,还让他们交钱,然后利用事先协议不退钱,白白骗取1500元一人的送签费用。

到底中北友好旅行社有无护照送签权力呢?到底是谁将雷先生的护照送往了法国驻上海领事馆?事情发生后,作为主管部门的南京市旅游质监所曾两次调解,工作人员汤杰就是这两次调解的负责人:“是送到上海中信旅行社签的,因为南京很多旅行社,欧洲游也好出境游也好,因为上海那边组团口岸也比较多,我们很多在这里是代送客,送完之后交给上海旅行社。”

汤杰称,旅游质监所手里已经掌握证据证明,送签护照的是上海那家旅行社:“这个我们第一次调解的时候,中北也讲了,你这个签证实是送给上海中信签的,材料也是上海中信发过来的,你知道吧,上海中信是送签了,因为材料票据都给看了,这个签证不是中北送签的,是中北委托上海中信送签的。”

汤杰透露,在事情发生后,南京中北友好旅行社希望以抵用券的形式返还雷先生1500元签证费,但雷先生坚持要现金,中北友好旅行社的做法符合规定,南京旅游质监所已经决定暂停调解:“中北和雷鸣还没有签出境游合同,这个签证还签不了,所以就不存在合同,这个中北说独立成团也好还是送团也好,这个口述的东西我也没法调查,在签证上面我也不是仲裁机构,你懂我意思呀,他不属于旅行社违规。”

南京中北友好旅行社到底有无送签权力呢?汤杰表示,这个要领事馆说了算,他们不清楚。

随后,记者又与南京中北友好旅行社取得联系,工作人员王晓红却在电话里明确表示,南京中北友好旅行社是自己送签的,并称手里也有证据:“他的这个签证我们是按规定要求已经送签了,我们是有收据的,送签的,我们有送签权力,我们有送签权,我们有欧盟国家发的黄卡,和南京旅行局的白卡(但是旅游质监所怎么说,你们是委托上海旅行社送签的呢)那请拿出相关书面证据,我们是按照规定送到上海法领馆了,也有收条,这个证明我们已经送过了。”

中北友好旅行社对南京旅游质监所的调查结果并不认同,双方各执一词,到底谁在说谎?希望南京旅游质监所作为旅行社的主管部门,对中北友好旅行社到底有无送签权力,再次进行认真调查,以真正维护好旅客的合法权益。

【江苏新闻广播记者(南京地区FM937)缪鹏程】



编辑:haina


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