案例
旅行社未按合同办事
去年2月份，路桥的王女士电话报名参加了市内某旅行社组团的云南六日游,但是这趟花费近一万元的行程，王女士不仅游得很不尽兴，还带回了一肚子气。
王女士说，她在行程中所住的酒店除了其中一天，其余四天都不是按合同约定的“三星”标准酒店，而且本来安排的“鲜花市场”游览点也被无故取消，第5天一大早就启程返回。另外，游玩自费项目时，向游客收取的价格标准不一样，索道价格有的收80元，有的收50元。
王女士认为，旅行社这样的做法是欺骗消费者，回来后，向市旅游质量监督管理所投诉。经过市旅游质量监督管理所调查，由于旅行社未按合同约定提供“三星”标准的住宿宾馆，以及擅自改变旅程或遗漏景点，旅行社承担违约赔偿责任。
针对不同游客收费不一这点，市旅游质量监督管理所解释说，是由于王女士的这个团是大团套散客，其中一部分游客的自费项目是由单位补助，个人按比例摊派的，因此对于游客的收费不一。
最后，金坛旅行社，经过调解，旅行社退还了数百元费用，但是王女士觉得“金钱损失事小，好好地出去旅游，本来就想开心下，结果却适得其反”。
说法
旅游消费维权五种方式可选择
针对王女士的情况，台州市旅游质量监督管理所所长张焯军说，旅行社良莠不齐，游客们在报团时要注意选择经营业绩好、质量信誉好、口碑好的旅行社，一旦发生这类情况，消费者要有积极的维权意识。
张焯军提醒，在旅游前，签订合同时得看仔细，现在有很多导游会带游客去大量购物，如果是合同里约定的购物场所，导游按行程带去是可以的，但不能强迫游客消费。如果合同里没有约定，游客可以拒绝去购物场所，甚至投诉到相关部门。
另外，游客在维权时要注意，尽可能避免将维权诉求扩大化；还有，维权要讲证据，不要过度依赖直觉，只有拿出充分的证据才能维护自身权益，投诉时保持冷静和理性。
据了解，目前，旅游消费发生纠纷，法律规定了五种维权方式可选择：消费者与旅游经营者协商和解；向旅游行政管理部门投诉或申诉（台州市旅游质量监督管理所投诉热线：88535755）；请求消费者协会调解；根据旅游经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁；最后实在无法解决的，还可向人民法院提起诉讼。
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