说好的豪华之旅成了痛苦之旅，旅游社还推脱责任；残疾人骑车去红山动物园，结果在门口苦等三小时却不让进……昨天2012年度南京市重点行业“向人民汇报” 述职评议多媒体活动继续举行，此次坐在“考场”的是旅游行业相关负责人。面对现场各种投诉、抱怨，相关负责人耐心一一作答，最终拿到了86.8分。
【述职】
今年为游客挽回损失162万元
今年以来，市旅游园林局联合相关部门开展联动执法30多次，已对违规旅行社实施行政处罚3起；共受理各类旅游投诉300件，已结案290件，为游客挽回直接经济损失162万元。“有成绩，也有不足。”南京市旅游园林局局长汪振和自揭“家丑”，坦言目前旅游市场还存在旅行社经营不够规范、购物场所不够诚信、导游服务质量不够高等问题。
【现场投诉】
豪华之旅变质，旅行社不负责怎么办？
回应：违规旅行社面临10万—50万罚款
号称五星级的海景房，结果住的是招待所；传说的烛光晚餐，变成了吃团餐……南京一市民的6599元普吉岛豪华之旅成了痛苦之旅……
上述短片播出后，现场一片短暂的安静。媒体观察员表示，游客投诉时，南京旅行社往往会说这是地陪的事，跟他们没关系，“有没有办法采取前置手段，对这种肆无忌惮的行为进行约束？”南京市旅游质量监督管理所所长唐勇回应说，上述旅行社严重违反了相关条例，可以被处以10万到50万的罚款，对领队导游处罚1万到5万。
至于前置性措施，第一，加大行业教育培训，让从业人员不敢逾越底线；第二，建议游客出行前认真阅读旅游合同，遇到违规行为尽可能掌握人证物证；第三，违规行为发现一起严肃处理一起。“旅游主管部门会不会胳膊肘往里拐，偏向旅行社？”对于追问，唐勇表示，“不会，我们是行业管理，既要保护消费者又要保护经营者。”
残疾人代步车为什么不能进红山动物园？
回应：动物园多山坡，不让进是为了确保安全
有市民通过12345热线来投诉她遭遇的“闭门羹”。“一家人到红山动物园游玩，可到了门口不允许我进去，因为我的残疾车是机动车。”这位残疾人市民解释，这车是市政府指定更换的残疾人代步车，然而红山动物园的负责人表示，有规定不让进去，公园里有山坡，车进去后不安全。“为什么别的公园都能进去呢，”这位市民不满地表示，最终一家人在门口苦苦等了三个小时，还是没能进去。
“作为主管部门代表，我首先向你们一家人苦等三小时表示深深的歉意，”道歉之余，南京市旅游园林局局长汪振和同时表示，根据反映的情况，他认为红山动物园的解释是对的。公园规定机动车不能进去，除非是应急抢险工作车辆。非机动残疾车可以进，但如果是燃油机动车便不能进。不过公园可以免费为残疾人提供手推轮椅，如果残疾人身边没人陪伴，工作人员也可以提供服务。他强调，红山动物园和其他公园不一样，里面三分之二是山坡丘陵，机动车进去不安全。“最重要一条，对您等了三个小时表示歉意。”他再次诚恳地向这位市民道歉。
“这不是我个人，而是一个群体的问题，我的车是加油的非机动车。”对于上述回应，这位市民看起来还是不太满意，她表示，金坛旅游，“我保留自己的意见”。
【热点问答】
科举博物馆有望近期开工
问：有网站发布中国最名副其实和最名不副实的旅游景点排行榜，南京夫子庙成名不副实排行榜第一名。
汪振和：夫子庙商气浓文气不足，这是客观事实。我不太赞成个别网站评比说是最差最坑人，也不太赞成用“最”字。秦淮区百日整顿还是有成效的，最大的亮点是将建中国最大的科举博物馆，最近方案已获得通过，有望近期开工，青奥前主体工程完工。我们要围绕文化历史做商业，无关的东西正在调整。因为有很多商铺都在私人手上，合同没到期，到期的都在尽快调，没到期也要尽快赎买收回。
明年将有五星级旅行社
问：南京有500多家旅行社，哪个比较好？
唐勇：明年南京会有四家五星级旅行社，选择星级旅行社并不是说像住宾馆花钱多，而是服务质量更好，产品更丰富。
【最终得分：86.8分】
本场共发放测评表100张，其中满意票62张，比较满意22张，不太满意14张，不满意票2张，现场测评满意率是84分 。据悉，现场测评数据占80%，日常考核（98分）占20%，综合得分86.8分 。这个结果将按一定比例计入年底“万人评议机关”总分中。
【综合得分排行榜】
医院：88.2分
公交：86.88分
旅游：86.8分
学校：85分
机场：82.6分
南京火车站：74.8分
【预告】
今天上午10：00至11：30，南京电视台新闻综合频道、“中国南京”网站等多媒体渠道将直播殡葬行业述职评议大会。
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