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南京召开迎亚青3·15旅游处事质量晋升座谈会

2013-03-15 10:01:13

　　会上还提出，我市将通过举行导游处事技术比赛、旅馆处事人员技术大赛、厨艺大赛等一系列“比拼”，来提高旅游处事质量。

编辑：开言

来历：南京日报

　　昨天，南京市旅游委召开迎亚青“3·15”旅游处事质量晋升座谈会，参会的打点部分、业界代表、市民旅客就如何进一步晋升处事质量举办了座谈接头，“碰撞”出了不少金点子。

　　对上述提议，市旅游委主任金卫东很附和。他说，借着迎接亚青会、青奥会的契机，我市要大力大举促进旅游全行业的质量晋升，而这需要全社会各方面的配合尽力。好比眼下，他们就筹备在市民和旅客中提倡一个“啄木鸟”动作，对景区路牌上的错误给以更正，纠错乐成者可以获得嘉奖。(通讯员 胡耀 记者 李子俊)

　　“旅游财富的链条很长，涉及吃住行游购娱等多个环节，但由于受恶劣天气、航班耽搁等不行抗力影响，许多因素不行节制，旅游产物尺度化很难做。”南京市旅游协会旅行社分会会长徐鲁杨暗示。

　　可喜的是，南京市有旅游企业已经致力于“尺度化”的建树，并卓有成效。途牛旅游网CEO于敦德说，他们建树了在线预订平台、呼唤中心、回访点评系统、客户满足度展示系统等项目，力争对出游的每一个环节举办质量的管控。另外还设有专门的质检部分，对旅客的反馈举办阐明，提出办理方案。而面临“不行抗力”，他们则成立了航班耽搁赔偿机制、意外变乱退团机制、重大灾害旅游担保金制度等，极力把旅客的损失降到最低。