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重庆市2月份12301旅游热线咨询情况分析

发布于:2013-04-30 22:37来源:金坛阳光旅行社 作者:ujintan.net点击:

  一、总体情况 
 
  2013年2月,12301旅游服务热线电话接听量总计630个,其中问询类电话有470个,占总电话量的73﹪左右,投诉转接电话量为160个。其中,咨询类电话主要集中在重庆周边景点线路、餐饮住宿和天气路况,投诉类电话主要集中在旅行社、三峡游的投诉。  

  二、具体情况 
 
  (一)咨询类电话主要分为五大类:线路、景区、旅行社、酒店饭店、其他。 
 
  具体看来,咨询自助游线路的电话有198个,占咨询类电话总量的43﹪左右,主要是关于重庆周边自助游线路咨询:赏花线路、三峡游线路、温泉线路等;咨询景区景点的电话有93个,占咨询类电话总量的19%左右,主要咨询景区门票,是否开放,金坛旅行社,还有对于景区景点的建议等;咨询旅行社的电话有73个,占咨询类电话总量的16﹪左右,咨询旅行社资质、导游推荐等;咨询酒店餐馆的电话有54个,占咨询类电话总量的11%左右,大部分是问询订房订餐电话或者地址;其他的咨询电话有52个,占咨询类电话总量的11﹪左右,主要咨询导游证考试、车票信息、天气路况等。 
 
  (二)投诉类电话主要分为两大类:旅行社、景区的投诉  

  具体看来,投诉旅行社的电话有82个,占投诉类电话总量的51﹪;投诉景区的电话有44个,占投诉类电话总量的27﹪,其中对于三峡游的投诉有6起。其他关于导游、商店等的投诉有34个。所有投诉电话均转由市 区县旅游执法部门处理。  

  总体看来,本月咨询类电话主要集中在景区、线路、旅行社等方面,大多数为来渝自助游的外地游客,针对此类问询,按季节推荐适宜的旅游线路和景区。  

  三、呈现特征  

  (一)自助游比重上升,赏花休闲游成主力。2月咨询类电话中,咨询自助游线路的电话有198个,占咨询类电话总量的43﹪。其中92个电话咨询重庆周边的赏花采果休闲游线路,占咨询类电话总量的19%,针对此类电话,以时下已开放的赏花线路为主线进行推荐。
  
  (二)为景区提意见,景区优化升级 。本月咨询类电话中咨询景区景点的电话有93个,占咨询类电话总量的19%,大部分电话咨询门票等信息,其中有3个电话对景区改造提出了建议,如丰都名山景区。


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