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南京旅游园林局局长两度道歉为红山

发布于:2013-04-30 22:36来源:金坛阳光旅行社 作者:ujintan.net点击:

  南报网讯 说好的豪华之旅成了痛苦之旅,旅游社还推脱责任;残疾人骑车去红山动物园,结果在门口苦等三小时却不让进……昨天2012年度南京市重点行业“向人民汇报” 述职评议多媒体活动继续举行,此次坐在“考场”的是旅游行业相关负责人。面对现场各种投诉、抱怨,相关负责人耐心一一作答,最终拿到了86.8分。

  【述职】

  今年为游客挽回损失162万元

  今年以来,市旅游园林局联合相关部门开展联动执法30多次,已对违规旅行社实施行政处罚3起;共受理各类旅游投诉300件,已结案290件,为游客挽回直接经济损失162万元。“有成绩,也有不足。”南京市旅游园林局局长汪振和自揭“家丑”,坦言目前旅游市场还存在旅行社经营不够规范、购物场所不够诚信、导游服务质量不够高等问题。

  【现场投诉】

  豪华之旅变质,旅行社不负责怎么办

  回应:违规旅行社面临10万—50万奉

  号称五星级的海景房,结果住的是招待所;传说的烛光晚餐,变成了吃团餐……南京一市民的6599元普吉岛豪华之旅成了痛苦之旅……

  上述短片播出后,现场一片短暂的安静。媒体观察员表示,游客投诉时,南京旅行社往往会说这是地陪的事,跟他们没关系,“有没有办法采取前置手段,对这种肆无忌惮的行为进行约束”南京市旅游质量监督管理所所长唐勇回应说,上述旅行社严重违反了相关条例,可以被处以10万到50万的奉,对领队导游处罚1万到5万。

  至于前置性措施,第一,加大行业教育培训,让从业人员不敢逾越底线;第二,建议游客出行前认真阅读旅游合同,遇到违规行为尽可能掌握人证物证;第三,违规行为发现一起严肃处理一起。“旅游主管部门会不会胳膊肘往里拐,偏向旅行社”对于追问,唐勇表示,“不会,我们是行业管理,既要保护消费者又要保护经营者。”

  残疾人代步车为什么不能进红山动物园

  回应:动物园多山坡,不让进是为了确保安全

  有市民通过12345热线来投诉她遭遇的“闭门羹”。“一家人到红山动物园游玩,可到了门口不允许我进去,因为我的残疾车是机动车。”这位残疾人市民解释,这车是市政府指定更换的残疾人代步车,然而红山动物园的负责人表示,有规定不让进去,公园里有山坡,车进去后不安全。“为什么别的公园都能进去呢,”这位市民不满地表示,最终一家人在门口苦苦等了三个小时,还是没能进去。

  “作为主管部门代表,我首先向你们一家人苦等三小时表示深深的歉意,”道歉之余,南京市旅游园林局局长汪振和同时表示,根据反映的情况,他认为红山动物园的解释是对的。公园规定机动车不能进去,除非是应急抢险工作车辆。非机动残疾车可以进,但如果是燃油机动车便不能进。不过公园可以免费为残疾人提供手推轮椅,如果残疾人身边没人陪伴,工作人员也可以提供服务。他强调,红山动物园和其他公园不一样,里面三分之二是山坡丘陵,机动车进去不安全。“最重要一条,对您等了三个小时表示歉意。”他再次诚恳地向这位市民道歉。

  “这不是我个人,而是一个群体的问题,我的车是加油的非机动车。”对于上述回应,这位市民看起来还是不太满意,她表示,“我保留自己的意见”。

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  【热点问答】

  科举博物馆有望近期开工

  问:有网站发布中国最名副其实和最名不副实的旅游景点排行榜,南京夫子庙成名不副实排行榜第一名。

  汪振和:夫子庙商气浓文气不足,这是客观事实。我不太赞成个别网站评比说是最差最坑人,也不太赞成用“最”字。秦淮区百日整顿还是有成效的,最大的亮点是将建中国最大的科举博物馆,最近方案已获得通过,有望近期开工,青奥前主体工程完工。我们要围绕文化历史做商业,无关的东西正在调整。因为有很多商铺都在私人手上,合同没到期,到期的都在尽快调,金坛旅游,没到期也要尽快赎买收回。

  明年将有五星级旅行社

  问:南京有500多家旅行社,哪个比较好

  唐勇:明年南京会有四家五星级旅行社,选择星级旅行社并不是说像住宾馆花钱多,而是服务质量更好,产品更丰富。

  【最终得分:86.8分】

  本场共发放测评表100张,其中满意票62张,比较满意22张,不太满意14张,不满意票2张,现场测评满意率是84分 。据悉,现场测评数据占80%,日臣核(98分)占20%,综合得分86.8分 。这个结果将按一定比例计入年底“万人评议机关”总分中。

  【综合得分排行榜】

  医院:88.2分

  公交:86.88分

  旅游:86.8分

  学校:85分

  机场:82.6分

  南京火车站:74.8分

  【预告】

  今天上午10:00至11:30,南京电视台新闻综合频道、“中国南京”网站等多媒体渠道将直播殡葬行业述职评议大会。

  (原标题:南京旅游园林局局长两度道歉为红山)


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