本年3月,人民网旅游3·15投诉平台接到网友投诉,称其母在参团香港游期间购置万余元珠宝与样式不符(详见稿件《旅客香港购万元首饰无法退货天鹅国旅诚信被疑》)。稿件刊发后获得河北航空团体存眷,经旗下天鹅国际旅行社与香港有关商行协商后,最终旅行社于本月14日将9809.44元货款全部退还旅客。
经天鹅国旅与香港有关商行一个时间段的艰巨协调后,最终使顾主得以退货,并拿到了撤除包办须要手续费后的全部购货款。投诉人,亦即顾主梁素菊之子张梁对天鹅国旅处理惩罚投诉、退货的全进程暗示满足,金坛旅行社,并亲笔写信暗示感激。
网友反馈:
河北航空团体率领高度重视此事,迅速责成旗下独立法人公司——天鹅国际旅行社依据有关划定,极力办理好顾主投诉事项,极力达致顾主满足。
投诉网友(张梁)称其母乘坐河北航空的飞机随着河北航空天鹅国旅的导游去香港旅游期间购置代价万元的首饰,返程后感受珠宝样式与先前挑选的有差别,与领队协商也未能实现顺利退货。》》》查察具体投诉
投诉网友(张梁)在至河北航空团体天鹅国际旅行社的感激信中写到:“固然我们从旅行社参的团,但在香港买对象退也好换也好,通过相同后得知,旅行社在中间只是起到资助处理惩罚作用。但天鹅国旅的主管率领得知此过后,把本应该资助办的工作当成必然要办的事来处理惩罚,这种立场令我们很欣慰。”网友(张梁)暗示,本身在2013年3月底时接到旅行社通知,要求将需要退还的货物交还至旅行社,且旅行社收到货物后出具具体“收条”,现已收到旅行社返还货款9809.44元。
官方回覆:
事件回首: