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旅游群体性投诉占比较大

发布于:2013-04-29 22:31来源:金坛阳光旅行社 作者:ujintan.net点击:

  江南时报讯(记者 徐昇)近日,市旅游质监所公布了今年我市暑期旅游投诉情况分析报告。七八月,该所共收到各类旅游投诉145件,为游客挽回直接经济损失142万多元。

  报告显示,今年暑期,南京出游人数大幅增加,加上前段时间台风、暴雨等“天灾”,以及签证被拒、护照遗失等人为因素,使得各类投诉蜂拥而至,其中针对国内游的97件,出境游48件。

  暑期发生了数起整团被拒签引发的群体投诉。市旅游质监所相关人士称,由于目前大部分签证都要到旅游目的地国家的驻沪使领馆办理,南京市旅行社一般都会将签证事宜委托给上海的同行。然而,南京市旅行社没能及时了解相关信息,其实有些送签单位因自身信誉、资质问题,已经被使领馆取消或暂停送签资格。另外有些游客在提供申请资料时,所填信息不实会被拒签,这也有可能连累整团都被“拒之门外”。

  不过,南京“一日游”日趋规范。目前,南京“一日游”旅行社已完成了资源整合,成立了股份制公司,实行集团化统一管理,整体经营较为规范,金坛旅行社,是“南京旅游”的一张新“名片”。


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