出游该如何 避免憋屈事
□商报记者 管有明
通讯员 张莉
伴随旅游业的蓬勃发展，近年来旅游者与旅行社产生纠纷、旅游从业人员侵害旅游者合法权益的现象屡见不鲜。几千元预付款变成了定金，不去旅游钱也不退了； 搞不清楚旅行社有没有代买旅游意外险； 明明说好住“三星”的，结果却住了一个“准三星”的酒店；明明说好玩五个景点的，结果只玩了三四个景点，这些憋屈的事，是否你也曾遇到过？
又到阳春三月旅游好时节，沧浪区法律援助中心的值班律师提醒广大市民，出门前先学点法律常识，才能更好地处理纠纷，保护自己的合法权益。
付的是定金
还是预付款？
吴先生与某旅行社签订了出国5日游的合同。合同约定，旅游费用为每人15000元，先缴纳定金5000元，用于办理护照、签证和订购机票等费用支出，余款于取机票时付清。
合同订立后，吴先生交了5000元，旅行社开具了“定金”收据。可几天后，吴先生接到了单位紧急出差的通知，不可能按原计划参团出游，故提出解除所签订的旅游合同，并要求退还已交付的费用5000元。旅行社称他交付的费用已用于办理护照、签证和机票的支出。吴先生要求旅行社提供有关凭证，如果确实已花费，同意合理扣除，但应退还余款。旅行社则认为，吴先生交付的5000元是定金，双方的合同中已标明，按照《合同法》第115条“给付定金的一方不履行约定债务的，无权返还定金”的规定，吴先生的要求是不合理也不合法的。
争议的焦点是吴先生交付的5000元到底是定金，还是预付款？沧浪区法律援助中心的值班律师指出，定金与预付款都是先行给付对方的一定款项，常易混淆，但两者在性质上是不同的。
首先需要说明的是，预付款是一种在合同履行期限没有到而提前支付的价款，实质上是提前履行合同约定的部分或全部义务；而定金是一种担保手段，目的在于担保债务人履行债务，本身并不是提前履行合同义务。
另外，在合同已履行的情况下，定金是收回还是抵为价款，根据双方当事人的约定来确定，并非一定是抵作价款。而预付款本身就是价款的一部分，在合同没有得到履行的情况下，不管是给付款一方当事人违约，金坛旅游，还是接受预付的一方当事人违约，预付款都应退回。定金则不同，在合同不能履行的情况下，过错者就要承担丧失或双倍返还定金的后果。
在本纠纷中，由于合同订立者将定金与预付款混为一谈，因此不能单从合同的字面上来定性。如果出现旅行社原因取消出团，旅行社不可能承担定金双倍返还的罚则，这笔费用很显然不符合定金的特征。因此这笔款项应认定为预付款，依照有关法律，旅游者承担违约的相应责任，旅行社在扣除已发生的费用（如护照、签证费）后，退还剩余款项。
如何区别旅行社责任险与旅游意外险？
何先生通过12348法律咨询热线咨询旅游意外保险方面的问题，他说，最近想带家人踏青，看了一下苏州某旅行社的网站，发现这家旅行社送游客“旅游意外保险”。但是，另外一家旅行社同线路同报价，却不包含“旅游意外保险”。何先生表示，他搞不清这是怎么一回事，旅行社是不是必须为旅游者办理旅游意外保险？
律师指出，法律并没有强制规定旅行社必须要向游客奉送旅游意外险。国务院《旅行社管理条例》第51条规定：“旅行社在与旅游者订立旅游合同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。”也就是说，法律只是规定旅行社应当向游客推荐购买旅游意外险。目前，很多旅行社确实会免费赠送旅游意外险，但这只是争取客源的一种手段。
同时，律师提醒游客们需区分“旅行社责任险”和“旅游意外险”。像有的旅行社所说的保险，其实是指“旅行社责任险”，受益人是旅行社。保的是由于旅行社的原因导致的旅游风险，并非专门为旅游者投保。一旦旅游者在旅游活动中受到人身或财产的损害，如果损害结果是由于旅行社的过错造成的，那么旅游者可以得到赔偿。但是，如果损害不是由于旅行社的过错，比如在自由活动中受到的损害，或者由于不可抗力受到的损害，旅游者是没有赔偿可言的。而“旅游意外险”的投保人和受益人均是游客，旅行社只是代游客办理投保手续。其实，“旅游意外险”只要几元钱，游客完全可以根据需要选购。
旅行社降低旅游标准赔偿如何算？
近日，陈小姐等人报了某旅行社组织的某地三日游，旅游费为465元。但在旅游协议履行过程中，该旅行社却将原先承诺的“空调旅游巴士”换成普通大客车，将“双人标准间”改为多人的上下床铺。陈小姐称，住的太差，吃的太差，说是旅游，不如说是遭罪。最终，陈小姐等人以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理部门进行了投诉，要求旅行社退回一半的旅游费用。而旅行社称：该地是近年来新开发的旅游地，各方面旅游设施有限； 再加上春季是旅游旺季，大批旅游者涌入，造成旅游交通用车、住宿困难。旅行社之所以降低档次标准接待，是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观愿望，因此不应承担赔偿责任。
沧浪区法律援助中心的值班律师向陈小姐指出，旅行社为旅游者安排交通和住宿是应履行的义务。因此，旅行社在组团和签旅游协议时，应考虑旅游地的接待能力。因而，旅游地的接待能力有限，并不是不可预见、不可避免或不可克服的不可抗力。旅行社在没有履约能力的情况下，盲目组团，是自身的过失造成旅游协议不能完全履行，应当承担相应的赔偿责任。但陈小姐等人要求赔偿旅游费用的一半，缺乏法律依据。
根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第六条规定：“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。”因此，陈小姐等人可要求旅行社支付的金额=（合同金额-实际花费金额）×2。
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