□商报记者 吴籽
本报讯 出门旅游本是为了散心和享受，要是碰上一场遭罪的旅游，该有多郁闷?日前，市民陈女士就来电反映，称自己花2700元/人参加了九寨沟旅行团，结果却遭遇了住宿宾馆没电没水，途中挨冻吹冷风的遭遇。
3月26日，金坛旅游，陈女士和朋友一行四人参加了成都九寨沟、牟尼沟5日游，当时报名的旅行社位于干将东路某处商务大厦内，整个旅游行程的价格并不低，要2700元/人。然而，在他们一行人出游时，却没有一位能笑得出来。陈女士说，除了整个行程中吃和玩都没有达到合同中规定的标准外，就连原本合同中注明的星级宾馆都出现了没电没水的情况。“整个行程并没有按照合同上的走，导游途中更改了行程”，陈女士说，不仅如此，3月27日晚上，他们下榻的酒店竟然没电没水，只给每个房间发了一根蜡烛。“我们当中有一名孕妇，这样的住宿环境显然是不行的”，陈女士强烈要求导游更换一个有水有电的房间，但遭到了导游的拒绝。无奈之下，她又打电话回苏州，要求旅行社方面帮忙协调住宿问题。但是，他们四人在冷风中等待了一个半小时，旅行社工作人员给出的答复竟然是，没有办法解决，这一片的酒店都是没电没水的。
无奈的陈女士一行只能自行寻找宾馆，最后很快就找到了一家有水有电的酒店。“如果合同中写明了没电没水的宾馆，我们肯定不会参团的，为什么明明能解决而不解决呢?”陈女士说，整个行程与旅游合同严重不符，原本充满期待的快乐之旅，却变成了回忆里的伤心事。由于旅行社擅自更改旅游行程及住宿标准，使他们蒙受了精神打击和经济损失，陈女士一行结束旅程后要求旅行社承担额外支出的住宿费用，但遭到了旅行社的拒绝。目前，陈女士已经向有关部门进行了投诉。
针对此事，商报律师团成员蒋勇伟律师表示，旅客在旅游过程中遭遇行程变更，住宿条件与合同不符等情况时，如果是旅行社自身过错造成的行程更改，首先旅行社应承担违约责任，赔偿游客因行程不能按约执行所带来的经济损失。同时根据相关规定，如因第三方责任原因造成行程更改，旅行社将承担违约责任，同时有义务补偿游客因此造成的经济损失。
蒋勇伟提醒广大消费者，在遭遇旅行问题时，要了解事件起因，保留所有消费凭证和合同，本着解决问题的态度解决问题，合理维权。
(责编：陈亚萍)
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