在采访进程中，记者多次听到一些先锋人士号令以“产物”取代处事的理念厘革。因为与产物对比，处事很少随情况的变革而变革，产物却天然包括着创新，比处事更具生命力
“失落”黄金周
本应带给旅行社喜悦的春节黄金周，本年却一变态态，给旅行社们泼了一头冷水。
在北京，旅行社的全体同仁都体味了从未有过的“失落”。一位旅行社的老板活跃地向记者描写了去年春节和本年春节间的落差：“去年春节我们社一共接了30个团，本年才接了4个，不敷去年的1/7！导游小姐从机场接团返来就嚷嚷，机场冷冷僻清，哪像是春节黄金周？”
在广州，一个数字让人惊心动魄：广州市省内游组团量比去年同比下跌49％，全市120多家旅行社组织的省内游旅客不到12000人。有人对此发怨言说，六成广州市民都选择了自助游。
在上海，大年头三后各旅行社的旅游价值一路狂跌，各旅游线路的价值下降幅度为百分之十至百分之五十，俨然在玩“大跳水”。
一层浓郁的阴影覆盖着浩瀚的旅行社。业界人士开始阐明原因：9·11、入世照旧其他什么原因……
显然，“9·11”产生在美国的悲剧和之后的阿富汗危机，都严重影响了世界旅游业的正常成长。最近，世界旅游组织发布的一项阐明陈诉表白，大大都旅游者为此不只推迟了旅游假期，并且也选择离家近的处所作为目标地。这说明，近期内曾经一度活着界各地迅速增长的旅游业会在很洪流平上被减弱，成长地区也将缩小。这无疑会影响作为旅游大国的中国的旅游业，而旅游业四大支柱财富之一的旅行社们自然难逃危机的波及。现实也表白，去年“9·11”事件产生后，中国入境游滑坡十分严重。一家针对台湾和东南亚市场的旅行社认真人说，在该地区与其相助的旅行社反馈回的信息显示，大批的旅游者在不肯意赴美旅游的同时，也不肯意飞北京或莫斯科，飞机事件使他们认为呆在家里最安详。
有权威人士认为，入世后海内首先被影响的行业是各类处事业，旅游业自然也不破例。固然临时还没有强烈的切肤之痛，但来自各方的形式和压力已经让中国传统的旅行社们喘气坚苦。如外资旅行社已经从商务旅游等高端市场进入，世界最大的旅行处事提供商美国运通与国旅总社的合伙旅行社日前正式开张，并明晰提出进军商务旅游市场。要知道在这些险些空缺的高端市场上，中国本土旅行社几无优势可言。
另外，入世所带来的市场变革正在时时产生。在这个黄金周，广东的旅行社们切实感觉到了市场的变革而带来的压力：2～4天的短线休闲旅游的需求在不绝增长之中；自助游产物的需求明明增大……面临这些新环境，旅行社们手握着交通、旅馆方面的网络优势竟然束手无策。
虽然，也有一些好动静在激昂着旅行社浩瀚的从业人员，如权威组织对付旅游业的恒久成长仍然乐观。因为有履历表白，旅游业弹性大，具有苏醒的庞大潜力。假如旅游人数在一年中下降，被压制的需求将会导致下一年的庞大增长。
与此同时，世界旅游组织已经预言：此后15年内，中国的旅游份额将迅猛增长，到2015年，中国将成为世界第一旅游大国。
“药方”各种
然而，这些美好的远景并不能辅佐旅行社们挣脱今朝的困局，让无法走出困局的旅行社们撑到2015年形如传奇。于是业界能人们便使出混身解数，为旅行社开出“药方”各种。
其实，早在春节以前，各旅行社已经嗅出中外旅行社即将在各规模较劲的火药味，便开始努力备战2002。1月11日，《齐鲁晚报》谨慎推出青岛旅游界酝酿已久的“2002中国之旅—青岛游”勾当方案。听说该方案席卷有“新春风俗之旅”、“樱花之旅”、“海情之旅”等5大季候性主题系列，青岛国际啤酒节、中国青岛海洋节两大节庆，以及青岛国际时装周、中国国际电子家电展览会、中国国际帆海展览会三大会展勾当等。仅民间艺术游一个系列就包罗13项旅游勾当，而全年旅游勾当高出100项，借此为旅行社们开辟旅游市场。
对此，广东旅游界也不甘示弱，突发奇想，挑出打造广东旅游“四大佳丽”的招牌。“四大佳丽”即珠江三角洲、对象两翼及北部山区，一直以来这里是广东旅游收入一连增长的动力基本，在此次精微细致的将来筹划中，粤北以“青山、温泉、风情、佛韵”为主，建设一个世界自然遗产——大丹霞，间以成长家庭旅店、汽车旅店、青年旅店和乡土餐厅；粤东则筹划为潮汕文化圈、客家文化圈与山、海旅游带，突出粤东的“山、海、侨”优势；粤西挖掘“三水一洞”天然旅游资源；珠三角则拓为“亚太都会会展圈”，走旅游会展的路子。
江苏旅游界更是妙招横出，从去年11月始就远赴欧陆促销，旅游促销团的步队由南京、苏州、无锡、常州、扬州等旅游都市的主要国际旅行社构成，听说，本年还要团结中日规复邦交正常化30周年，开展对日大型旅游宣传促销。
而首都北京的旅游界重在“安详”观念上下时光，金坛旅行社，以驱除9·11以来留在人们心中的阴影。
在这些携带着火药味的旅游战背后，有关部分看到，由于受当局的太过掩护，中国的旅行社漏洞累累，跟着旅行社市场布局的变迁，如总体数量少、业务范畴窄、策划局限小、团体经济弱、策划打点乱、科技含量低、自组本领差等一系列亟待办理的问题浮出。在外方旅行社即将使出的杀手锏——操作客源网络优势，形成外洋客源一条龙欢迎体系，从而把持客源，吞噬中国本土旅行社的部门原有客源的逼视下，不得不实施旅行社厘革。
针对旅行社痼疾，国度旅游局政策礼貌司司长魏小安开出了一个颇受各界认同的药方——变旅行社程度分工为垂直分工，重构旅行社财富名堂。即实施厘革三步曲：①大型旅行社团体化；②中型旅行社专业化；③小型旅行社通过署理实现网络化。
与此同时，有人提出将国有资产慢慢退出旅行社，全面开放所有制形式，让各类所有制形式直接参加旅行社行业的竞争。甚至有人坚信，假如将所有的国际社和海内社通过上市、转让、拍卖、租赁、股份相助等各类形式民营化，只需三年五载，一个康健的财富雏形就会呈现。
而对付旅游处事，临时最好锁定为“海内旅游”。因为一直以来海内旅游的基本都没能打好，缺乏打点履历、营销本领和其他实力的传统旅行社最好不要奢望入境游和出境游。
以“产物”取代“处事”
在采访进程中，记者多次听到一些先锋人士号令以“产物”取代处事的理念厘革。因为与产物对比，处事很少随情况的变革而变革，产物却天然包括着创新，比处事更具生命力。如若在我们的旅行社厘革中融入这样的理念，就不止是办理改变财富名堂、理顺财富业态等这些单一的问题，而是事涉财富进级、财富衍生以及从头抖擞达富生命力等财富厘革的焦点地点。
美国旅行社财富这种理念的转折产生在1995年，此前旅行社们一直继承着他们几十年未变的尺度化处事，靠景点和航线而保留，就像中国传统的旅行社一样。
一旦游戏法则产生变革，旅行社们立即被卷入一场血腥奋斗。于是新变革呈现了，有人认为，厘革的自己就意味着没落旧的时机的同时缔造新的时机。一些旅行社感受到提供传统处事的时代竣事了，在原有的规模里撕杀毫无意义，重要的是应该缔造一种可以或许迎合市场出格需求的产物来取代传统处事。
TRAVELFEST旅行社首先从头界说了它的产物和营业网点，它把营业网点酿成了一家家商店，产物是可以或许满意旅行需要的任何对象。包罗传授西班牙语，甚至是如何面临突如其来的惊骇等。
ASPEN旅行社也不甘落伍，它选择了影戏公司作为本身的市场，并设法让本身的产物满意这一市场的任何需求。如把鸽子送到影戏基地，并担保它不中暑等。
PC旅行社则通过改变与客户打交道的方法再界说他们的产物。使旅行者买票如同到面包店买面包一样利便，把因特网的成果运用到了家。
从这些例子中我们不丢脸出，他们的配合点是用从头挖掘的“产物”取代了原有的“处事”，从而开辟了本身的市场。（王海坤）
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