王玉
徐处长提醒出游的市民，除了要选择正规的旅行社外，必然要签订旅行条约，签之前要看清各项条款，“大部门纠纷，与游客对条约把关不严有关。本身对条约内容相识得不充实，纵然打讼事也很难打赢。”
另外，也不要被告白上的低价诱惑，“有些路程价值虽低，著名景点都不包罗在内，旅行社只带顾主去一些免费景点，便是说花了钱只坐了飞机和住宿。”徐处长提醒。今朝旅游业没有专门的法令礼貌，有了纠纷只能参照《消法》和一些旅游业较量发家的省市内地的一些规章制度。
本年3月14日，钱先生看告白说“常州青旅‘上海海洋世界-世博中国馆’项目只要60元/人”，打电话去确认，旅行社暗示60元包罗往返车费、世博门票费，海洋馆可去可不去，门票自理。钱先生便接洽了三十几个亲戚伴侣，想周末一同去玩，钱先生又先后打了3个电话到旅行社，确认布置没有变革。原本觉得工作已经定好了，金坛旅游，哪料16日中午，旅行社溘然打来电话说行程布置有变，海洋馆必需要去，100元的门票需要自理，世博馆属于赠送的。假如不想去海洋馆，就不能享受60元的价值，必需付出120元的世博馆门票费。“景点少了一个，价值却翻了一番，这不明摆着是误导消费者吗？”钱先生以为旅行社的告白与实际不同太大，有坑害消费者的嫌疑，于是拨打了12315投诉。
旅游条约要签，还要把关
去年2月，周先生的丈人交5470元介入常州国旅“台湾8日游”，出游当天老人溘然昏厥，功效没去成，于是周先生要求旅行社退还旅游用度。一开始旅行社不愿，认为纰谬完全在周先生一方，损失应该由周先生本身包袱。颠末多次谈判，旅行社只肯按10%抵偿。于是，周先生向旅游局投诉。颠末旅游局的调整，旅行社只肯再多退还500元，对这个功效并不满足的周先生投诉到12315。经调整，旅游公司退还了周先生2000元。
景点少了，价值却翻番
没玩成，团费缩水一泰半
昨天，记者从常州工商局相识到，去年12315旅游纠纷投诉比2009年增长了57%。消保处徐处长暗示，大部门纠纷都是因为消费者缺少自我掩护意识，对条约把关不严。
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